O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada após ganhar 1700 e ficou impossibilitado de acessá-la. Frustrado com a falta de comunicação do cassino, ele insistiu em receber pelo menos seu depósito de volta. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino. O jogador foi informado de que, caso o cassino decidisse se mobilizar, a reclamação poderia ser reaberta.
Lucki Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 326
Montante: 1.720 €
Lucki Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Ganhei 1700 com dinheiro real, eles não só nunca enviaram o dinheiro que bloquearam, como também a conta e eu não tenho mais acesso à minha conta. Tentei conversar online da última vez que me bloquearam e que vergonha dessa empresa falsa, fique longe dessa empresa. Quero pelo menos o dinheiro do meu depósito. Esperei tanto tempo e eles me disseram para o chat ao vivo ser paciente. Pedimos desculpas pelos atrasos, mas em breve você receberá o dinheiro do saque. Essa empresa é só spam e nada mais.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucki Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quanto foi seu último depósito no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Eu era um novo jogador no Lucki. Tentei sacar meu dinheiro, mas fiquei esperando por muito tempo. Primeiro, eles me pediram para enviar todos os documentos e eu os enviei. Depois que eles responderam, a conta foi totalmente verificada. Fiquei esperando pelos ganhos. Escrevo todos os dias no chat, mas os ganhos não aparecem. Depois que eles rejeitam o saque, eles devolvem todo o valor de 1740 para a conta porque não tinham o Iban. Tentei sacar novamente com meu cartão Revolut. Depois que eles disseram que rejeitaram o saque e bloquearam a conta, não tive mais acesso à minha conta. Antes de 4 dias, recebi um e-mail. Eles devolveriam todo o dinheiro do depósito, mas devolveriam apenas metade do valor total. Eu jogo 435 € e recebi a metade. Não foi com dinheiro de bônus, foi com dinheiro real.
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Público
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há um mês
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há um mês
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Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Lucki Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou encerrar a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não possui licença, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Por favor, me avise se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K Equipe Casino Guru
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