A jogadora do México encontrou um problema com uma máquina caça-níqueis na GALACTIC RICHES, onde ganhou 5 giros grátis, mas recebeu a mensagem "FALHA NA AUTENTICAÇÃO". Apesar de relatar o problema e ser informada de que estava resolvido, o problema persistiu por mais de uma semana sem nenhuma resposta. Após analisar o caso, foi determinado que nenhum saldo em dinheiro real havia sido injustamente deduzido de sua conta, e o jogo foi removido da plataforma. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada, visto que os cassinos não eram obrigados a compensar os ganhos potenciais de giros grátis quando o jogo não pudesse ser reiniciado.
Luckia Casino MX - O jogador está enfrentando problemas com a autenticação da máquina caça-níqueis.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ??
Luckia Casino MX
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, bom dia!! Espero que estejam todos bem... Estou escrevendo porque tenho um problema com uma máquina caça-níqueis desta casa de apostas (GALACTIC RICHES). Enquanto eu jogava, ganhei 5 giros extras e, de repente, apareceu uma mensagem dizendo: "FALHA NA AUTENTICAÇÃO, SEM TICKET DE LOGIN". Saí da máquina caça-níqueis e entrei novamente. A mesma mensagem apareceu, saí, apaguei os cookies, limpei o histórico e entrei novamente. Relatei o problema e, depois de mais de uma semana, recebi um e-mail dizendo que o problema havia sido resolvido. Então, imediatamente (haha, felizmente é verdade) entrei e o problema continua exatamente do mesmo jeito. Relatei novamente e me disseram que verificariam novamente. Mais de 7 dias se passaram e não houve resposta.
O que é feito nesses casos?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudar você a resolver o problema, você poderia esclarecer alguns detalhes?
- Você já tentou acessar a máquina caça-níqueis de um dispositivo ou navegador diferente?
- Você poderia informar a data e a hora exatas em que ocorreu o problema?
- Você recebeu alguma comunicação de acompanhamento do cassino desde seu último relatório?
- Você consegue ver o progresso do seu jogo no histórico do jogo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
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há 11 meses
TraduçãoOlá, boa tarde. Não tentei fazer login com outro navegador ou dispositivo. Fiz isso hoje e não carrega. Tenho o histórico daquele dia e do último dia de login. (Estou anexando as fotos.) Não sei se você tem um e-mail para onde eu possa enviar o vídeo mostrando que o jogo não está carregando. Obrigado, ficarei de olho.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você pode me enviar o vídeo em veronika.f@casino.guru .
Você poderia também confirmar o seguinte:
- Alguma de suas apostas foi injustamente deduzida da sua conta devido a um mau funcionamento do jogo?
- Há algum ganho que você acredita que não foi creditado na sua conta?
Agradeço desde já o esclarecimento.
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Anexo sensível
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há 11 meses
TraduçãoOlá Vero, já te enviei o e-mail com o vídeo.
Também adicionei uma informação extra: a máquina caça-níqueis não está mais listada como um jogo; ela foi removida e estou anexando uma prova. Estou de olho nisso.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e por fornecer informações adicionais.
Entendo perfeitamente como deve ser frustrante perder a oportunidade de terminar suas rodadas grátis, especialmente depois de esperar ansiosamente pelos ganhos potenciais. Infelizmente, como nenhum saldo em dinheiro real foi deduzido injustamente da sua conta antes do jogo travar, não podemos solicitar indenização ao cassino.
Observe que as rodadas grátis retêm apenas ganhos potenciais, e os cassinos não são obrigados a pagá-los caso o jogo não possa ser retomado. Às vezes, esses problemas técnicos são causados pelo provedor do jogo e não pelo cassino, o que significa que o cassino tem controle limitado sobre a solução do problema. Neste caso, parece que o problema foi grave o suficiente para que o jogo fosse removido completamente da plataforma.
Entendo plenamente que esta é uma notícia decepcionante e lamento que não possamos fazer mais nada nesta situação. Por estes motivos, encerraremos esta reclamação como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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