O jogador alemão conseguiu verificar sua identidade após ganhar um bônus de segundo depósito no cassino 'Lucky Circus'. No entanto, ao solicitar um saque, descobriu que sua conta havia sido desativada sem explicação e não conseguia mais acessá-la.
Lucky Circus Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 10h 40m 46s
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoSenhoras e senhores
Estou pedindo sua ajuda.
Em 23 de março de 2026, utilizei um bônus de segundo depósito (100% até 500 euros) no cassino "Lucky Circus".
Ganhei com o dinheiro do bônus e imediatamente coloquei em prática.
Depois disso, consegui verificar minha identidade.
Hoje, 25 de março de 2026, solicitei o pagamento dos meus ganhos. Já enviei o pedido.
Algumas horas depois, de repente não consigo mais fazer login. (Com a mensagem: "Sua conta foi desativada.")
Entrei em contato com eles via chat ao vivo, onde me informaram que eu havia sido bloqueado e que, de acordo com os termos e condições, não poderiam me fornecer mais informações.
Por favor, me ajude, muito obrigado.
Kavaloa
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Quando você aceitou o bônus e quando verificou sua identidade?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Tomas,
Eu estava apenas verificando minha conta.
Foi então que percebi que o cassino havia transferido o dinheiro.
Comportamento muito estranho por parte do cassino.
Quando perguntei no cassino (chat ao vivo), eles poderiam ter me dito que eu receberia o pagamento, mas que minha conta seria bloqueada.
Em vez disso, disseram: "De acordo com nossos termos e condições, não fornecemos nenhuma informação."
No fim, tudo acabou bem.
Muito obrigado.
Um momento maravilhoso.
Kavaloa
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para que possamos confrontar o cassino, precisamos de provas do incidente.
Por favor, compartilhe uma captura de tela da mensagem que você recebe ao tentar fazer login e sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da conta.
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Olá kavaloa,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
