O jogador alemão conseguiu verificar sua identidade após ganhar um bônus de segundo depósito no cassino 'Lucky Circus'. No entanto, ao solicitar um saque, descobriu que sua conta havia sido desativada sem explicação e não conseguia mais acessá-la. O problema foi resolvido quando o cassino transferiu os ganhos para ele, apesar do bloqueio da conta. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
Lucky Circus Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.594 €
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSenhoras e senhores
Estou pedindo sua ajuda.
Em 23 de março de 2026, utilizei um bônus de segundo depósito (100% até 500 euros) no cassino "Lucky Circus".
Ganhei com o dinheiro do bônus e imediatamente coloquei em prática.
Depois disso, consegui verificar minha identidade.
Hoje, 25 de março de 2026, solicitei o pagamento dos meus ganhos. Já enviei o pedido.
Algumas horas depois, de repente não consigo mais fazer login. (Com a mensagem: "Sua conta foi desativada.")
Entrei em contato com eles via chat ao vivo, onde me informaram que eu havia sido bloqueado e que, de acordo com os termos e condições, não poderiam me fornecer mais informações.
Por favor, me ajude, muito obrigado.
Kavaloa
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Quando você aceitou o bônus e quando verificou sua identidade?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Tomas,
Eu estava apenas verificando minha conta.
Foi então que percebi que o cassino havia transferido o dinheiro.
Comportamento muito estranho por parte do cassino.
Quando perguntei no cassino (chat ao vivo), eles poderiam ter me dito que eu receberia o pagamento, mas que minha conta seria bloqueada.
Em vez disso, disseram: "De acordo com nossos termos e condições, não fornecemos nenhuma informação."
No fim, tudo acabou bem.
Muito obrigado.
Um momento maravilhoso.
Kavaloa
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para que possamos confrontar o cassino, precisamos de provas do incidente.
Por favor, compartilhe uma captura de tela da mensagem que você recebe ao tentar fazer login e sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da conta.
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Tomas,
Você interpretou mal minha última mensagem!
O cassino transferiu o dinheiro para mim!
Eu escrevi isso para você.
Mesmo tendo sido banido.
De repente, o dinheiro foi transferido.
Então está resolvido!
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Kavaloa
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá kavaloa,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado CasinoGuru,
O caso está encerrado!!!
Eu já te escrevi isso duas vezes acima!
O cassino pagou por tudo!!
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Kavaloa
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro kavaloa,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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