O jogador alemão conseguiu verificar sua identidade após ganhar um bônus de segundo depósito no cassino 'Lucky Circus'. No entanto, ao solicitar um saque, descobriu que sua conta havia sido desativada sem explicação e não conseguia mais acessá-la.
Lucky Circus Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 22h 25m 33s
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 18 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Estou pedindo sua ajuda.
Em 23 de março de 2026, utilizei um bônus de segundo depósito (100% até 500 euros) no cassino "Lucky Circus".
Ganhei com o dinheiro do bônus e imediatamente coloquei em prática.
Depois disso, consegui verificar minha identidade.
Hoje, 25 de março de 2026, solicitei o pagamento dos meus ganhos. Já enviei o pedido.
Algumas horas depois, de repente não consigo mais fazer login. (Com a mensagem: "Sua conta foi desativada.")
Entrei em contato com eles via chat ao vivo, onde me informaram que eu havia sido bloqueado e que, de acordo com os termos e condições, não poderiam me fornecer mais informações.
Por favor, me ajude, muito obrigado.
Kavaloa
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Quando você aceitou o bônus e quando verificou sua identidade?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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