O jogador da Noruega enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos de 10.000 NOK após depositar 1.500 NOK. Apesar de sua conta estar totalmente verificada, todas as tentativas de saque usando o Revolut foram canceladas, com o suporte alegando repetidamente que o IBAN estava incorreto. O jogador confirmou com o Revolut que nenhuma transação foi iniciada pelo cassino e suspeitou que o comportamento do cassino fosse fraudulento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções naquele momento.
Lucky Circus Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 kr
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoDepositei um total de 1500 NOK e ganhei 10.000. Depois disso, minha conta foi totalmente verificada. Quando tentei sacar meus ganhos usando o mesmo método de depósito (Revolut), tanto por transferência bancária quanto por cartão, todos os saques foram cancelados. Entrei em contato com o suporte pelo chat e eles só me diziam que meu IBAN estava incorreto — mesmo não estando. Ele está salvo automaticamente no meu computador. Repetiram a mesma mensagem várias vezes. Depois de mais de 10 tentativas explicando que meu IBAN estava correto, alegaram repentinamente que a Revolut estava bloqueando a transação e que eu precisava entrar em contato com eles.
Então entrei em contato com a Revolut, e eles confirmaram que não receberam absolutamente nada do cassino.
Depois de pesquisar online, vi que muitas outras pessoas tiveram exatamente o mesmo problema com este cassino. Este é, de longe, o pior comportamento de cassino que já vi, e é claramente uma fraude. Já joguei em muitos cassinos diferentes e nunca passei por nada parecido. Eles se recusam a pagar meus ganhos e a maneira como mentem repetidamente no chat é inacreditável.
Até mesmo verificar minha conta foi um pesadelo — eles continuavam pedindo documento após documento, muito mais do que qualquer outro cassino que já usei. E quando você conversa com eles no chat, eles frequentemente fecham a conversa sem motivo aparente. Eles alegam que você está falando com agentes reais, mas, com base nas respostas repetitivas, suspeito fortemente que sejam bots.
Este cassino é extremamente suspeito e sacar seus ganhos parece praticamente impossível.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por gentileza, especificar todos os métodos de pagamento que você já utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Quais métodos de pagamento estão atualmente disponíveis no seu perfil do cassino para saques?
- Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para processar sua solicitação de saque?
- O cassino sugeriu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos, por exemplo, por meio de um saque manual?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) leo9000,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de leo9000. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro leo9000,
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas com seu provedor de pagamento. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Se houver alguma atualização sobre o seu caso nesse meio tempo, por favor, me informe também. Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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