Um jogador da Dinamarca teve dificuldades para sacar 14.000 NOK do Lucky Circus Casino após concluir com sucesso o processo KYC. Embora inicialmente tenha tentado sacar usando o Visa Virtual, essa opção desapareceu e, apesar de várias tentativas e de seguir as instruções do suporte, suas solicitações de transferência bancária foram constantemente canceladas. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a solução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. Os detalhes da solução fornecida pelo cassino não foram especificados, mas o caso foi encerrado com a cooperação do jogador.
Lucky Circus Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 14.000 kr
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um problema com meu saque no Cassino Lucky Circus.
Em 27 de novembro de 2025, iniciei meu primeiro saque usando o Visa Virtual, o mesmo método que usei anteriormente para depositar. Assim que iniciei o saque, o cassino começou o processo de verificação KYC.
Concluí com sucesso todo o procedimento KYC.
Após a verificação, o cassino me informou que eu deveria sacar usando o mesmo método do meu último depósito. No entanto, a opção de saque com Visa Virtual desapareceu da minha conta. O único método de saque disponível agora é transferência bancária.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes para explicar que o método original não está mais disponível.
No dia 5 de dezembro, o cassino me pediu para enviar uma solicitação de saque por transferência bancária, o que eu fiz.
No entanto, no dia seguinte, o saque foi cancelado e recebi a seguinte mensagem:
"Por favor, utilize o mesmo método de saque que usou no seu último depósito."
Expliquei novamente que esse método não estava mais disponível para mim. O cassino repetiu a mesma instrução e meu saque foi cancelado mais uma vez, apesar de eu ter seguido as orientações deles.
Hoje, 10 de dezembro, o suporte técnico me disse novamente para "tentar novamente", mas o mesmo problema persiste sem solução.
Estou preocupado que o cassino não esteja disposto ou não seja capaz de processar meu saque.
Valor pendente: 14.000 NOK (~1.400 EUR)
O que estou solicitando
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie para garantir que o Lucky Circus processe meu saque utilizando o único método disponível (transferência bancária) ou, alternativamente, que restaure a opção de Visa Virtual para que eu possa sacar utilizando o método de depósito original.
Segui todas as instruções, completei o KYC e tentei todos os métodos de saque disponíveis. Estou pronto para fornecer quaisquer capturas de tela, e-mails, transcrições de bate-papo ou provas adicionais, se necessário.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi solicitado a verificar seu método de pagamento enviando algum documento de verificação? Quais?
- Entendi corretamente que, em algum momento, a opção 'Visa' estava disponível para você na seção de pagamento do caixa?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Agradeço o seu retorno e a sua disponibilidade em ajudar. Seguem abaixo as minhas respostas:
• Verificação do método de pagamento:
Sim, me pediram para verificar meu método de pagamento. Enviei os documentos necessários, incluindo comprovante de identidade e extrato bancário. Esses documentos foram aprovados e fui informado de que minha verificação KYC foi concluída com sucesso.
• Opção de saque no cartão Visa:
Sim, está correto. A opção Visa Virtual estava inicialmente disponível no caixa e foi o método que selecionei para minha primeira solicitação de saque em 27 de novembro de 2025. Após o processo de verificação, a opção de saque com Visa desapareceu da minha conta e não está mais disponível desde então.
• Utilização adicional:
Utilizei um bônus de fidelidade oferecido por um gerente de cassino com um limite máximo de saque de 1400€. Esse valor foi apostado normalmente, com apostas permitidas, em slots permitidos.
• Comunicação com o cassino:
Sim, posso compartilhar meu histórico de comunicação. Vou encaminhar os e-mails relevantes e fornecer capturas de tela das conversas do chat ao vivo mostrando cancelamentos repetidos de saques, instruções contraditórias e promessas não cumpridas. Posso enviar tudo por e-mail ou fazer o upload aqui, como preferir. Anexei alguns exemplos do meu histórico de chat ao suporte; embora seja muito extenso postar todo o histórico, ele deve mostrar o padrão.
Em resumo, apesar de ter sido totalmente verificada e de ter seguido todas as instruções, minha solicitação de saque foi cancelada diversas vezes ao longo de um período de mais de três semanas, resultando em um ciclo de saques sem solução aparente.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Marc2675,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Marc2675,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Lucky Circus Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Lucky Circus,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Marc2675,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Marc2675,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Traduzido automaticamente:
