O jogador australiano enfrentou dificuldades para sacar fundos, pois seus pedidos foram rejeitados consistentemente, apesar de ter verificado sua conta e enviado todos os documentos relevantes. Ele recebeu motivos variados e insolúveis para a rejeição, embora seu primeiro saque tenha sido aceito após verificação. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador e decidiu encerrar a reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Lucky Circus Casino - O jogador está enfrentando retiradas atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$962
Lucky Circus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, estou com problemas para sacar fundos toda vez que faço uma solicitação de saque, algumas horas depois ela é rejeitada. Enviei todos os meus documentos relevantes para serem verificados e minha conta foi verificada, mas eles continuam retornando com diferentes motivos para não serem aceitos, que não fazem sentido e não podem ser resolvidos. Houve a primeira vez, depois de verificar minha conta, um saque foi aceito, mas desde então nenhum deles foi
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Lucky Circus Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para depositar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 8 meses
Tradução- Olá, sim, eu já consegui fazer um saque menor logo depois de me cadastrar e ser verificado no Lucky Circus Casino, mas desde então todos foram rejeitados.
- Eu escolhi o saque do cartão de crédito para o mesmo cartão que usei para depositar, pois foi o que me disseram para fazer na linha de suporte ao cliente, mas também tentei usar transferência bancária para ver se funcionaria, mas também não funcionou.
- Acumulei meus ganhos sem bônus
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) nickrowe3276,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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