A jogadora australiana havia ganho US$ 4.000 e, posteriormente, US$ 2.000, solicitando um saque total de US$ 6.000. No entanto, o cassino processou apenas US$ 1.500, alegando que os ganhos eram provenientes de rodadas grátis, apesar de seu histórico de bônus mostrar perdas nessas rodadas. Ela argumentou que seu progresso no cumprimento dos requisitos de apostas contradizia o raciocínio do cassino. A reclamação foi considerada resolvida após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o caso foi encerrado com a cooperação da jogadora.
Lucky Hunter Casino - A desistência do jogador está atrasada e foi parcialmente rejeitada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$4.500
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoRecebi um cashback semanal de $680, com um limite de saque de 10x. Ganhei $4000 e solicitei um saque. Em seguida, joguei algumas rodadas grátis e perdi sem cumprir os requisitos de aposta. No dia seguinte, meu saque ainda estava pendente, então o cancelei e ganhei mais $2000, solicitando um saque de $6000. O cassino não me pagou os $6000, mas sim $1500, alegando que o valor foi ganho com as rodadas grátis. No entanto, meu histórico de bônus mostra claramente que perdi as rodadas grátis antes mesmo de cumprir o requisito de aposta. Apostei apenas $10 dos $288,40 exigidos, o que torna isso impossível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoQuerida confeitaria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o saque no cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz, poderia, por favor, esclarecer as seguintes questões?
- Que comunicação específica você recebeu do cassino a respeito do motivo do problema com o saque?
- Você pode fornecer outras evidências/capturas de tela ou detalhes do seu histórico de jogo para comprovar sua alegação?
- Qual foi a data e hora exatas em que você enviou os dois pedidos de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Baking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Baking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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