A jogadora austríaca enfrentou problemas com o cassino, pois seus pedidos de pagamento foram negados repetidamente, apesar de ela ter enviado todos os documentos necessários. Ela expressou preocupação de que pudesse se tratar de um golpe, observando informações conflitantes do suporte ao cliente. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu o pagamento de € 400, após vários envios da documentação necessária. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação do pagamento.
Lucky Hunter Casino - A jogadora está com dificuldades para receber seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Lucky Hunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Olá!
Estou com sérios problemas com este cassino! Já enviei todos os documentos e recibos necessários várias vezes, mas o cassino continua se recusando a pagar. Receio que seja um golpe. No chat, eles continuam me garantindo que está tudo bem, mas depois se recusam a pagar. Por favor, ajudem!
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Público
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há 7 meses
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Caro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre sua experiência?
- Quais documentos e recibos você enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o último?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a verificação da sua conta e o pagamento dos seus ganhos?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Olá! Enviei todos os documentos solicitados várias vezes. Extrato bancário, foto do meu cartão bancário, marca d'água, passaporte, transferência Skrill, conta Skrill, e-mail de confirmação de pagamento, tudo em formato PDF e captura de tela.
Os funcionários do chat mentiram todas as vezes, dizendo que estava tudo certo. Pouco tempo depois, recebi outro e-mail dizendo que os documentos não haviam sido aprovados. Até hoje, ainda não recebi os € 400.
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Público
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há 7 meses
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Olá! Obrigado, finalmente recebi o pagamento!
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Público
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há 7 meses
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Caro claudi3110,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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