Lucky Hunter Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 200 devido a repetidas falhas de verificação, apesar de já ter sido totalmente verificado anteriormente. Ele havia enviado vários documentos para confirmar seu endereço, mas todos foram rejeitados sem justificativa específica, o que o deixou frustrado e buscando ajuda. O problema foi resolvido quando o jogador reenviou a solicitação de saque, que foi posteriormente aprovada sem a necessidade de qualquer documentação adicional. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu a cooperação do jogador.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Barlouny

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá 🙂

Estou tentando sacar € 200 há três ou quatro dias. Já tive uma experiência com eles antes. Foi com a Maxbet, mas finalmente percebi o erro e consegui sacar € 20.

Eu estava totalmente verificado neste ponto!

Agora, porém, tive sorte novamente sem bônus ou giros grátis e ganhei € 200. Queria sacar imediatamente. Mas agora estou com problemas de verificação.

De repente, o documento que comprova meu endereço perdeu a validade. Entrei em contato com o suporte diversas vezes para esclarecer o problema. O site deles afirma claramente que uma foto ou um arquivo PDF de um extrato bancário, um documento do governo, contas de luz, água, gás ou uma autorização de residência seriam suficientes para comprovar meu endereço.

Enviei a eles um extrato bancário atualizado, incluindo meu endereço e a data. Enviei um atestado de residência, as faturas do meu contrato de celular, uma carta da seguradora alemã e, por fim, meu documento de identidade, que vocês podem ver claramente pelo reflexo que é VERDADEIRO.

Tudo foi rejeitado! Eles simplesmente não aceitam extratos bancários. Não dão nenhuma justificativa específica. Não aceitam a conta do celular, assim como a carta da seguradora de previdência. Não acham meu certificado de residência confiável, mesmo tendo um carimbo do meu locador, e meu documento de identidade foi rejeitado sem justificativa. Luz, gás e água estão em nome da minha esposa. Não posso anexar isso. No meu perfil, em verificação, diz "Perfil verificado". Não posso fornecer mais nenhuma evidência, que eles rejeitarão imediatamente de qualquer maneira. Já solicitei extratos bancários eletrônicos ao meu banco. Mas só os receberei em 1º de julho de 2025. Tenho certeza de que encontrarão motivos para rejeitá-los.

Peço ajuda com isso. Eu jogava no Slotwolf naquela época, e o Lucky Hunter é o sucessor. NUNCA tive problemas como esse antes. Estou anexando as transcrições do chat do suporte ao cliente.

Obrigado

Atenciosamente

Marcel Schiebe

Hi 🙂

I've been trying to withdraw €200 for three or four days now. I've had a previous experience with them. It was with Maxbet, but I finally noticed the error and was able to withdraw €20.

I was fully verified at this point!

Now, however, I got lucky again without any bonus or free spins and won €200. I wanted to cash this out immediately. But now I'm having verification issues.

Suddenly, the document verifying my address is no longer valid. I've contacted support several times to clarify the issue. Their website clearly states that a photo or PDF file of a bank statement, a government document, electricity, water, gas, or a residence permit would be sufficient to verify my address.

I sent them a current bank statement, including my address and the date. I sent them a certificate of residence, bills from my cell phone contract, a letter from the German pension insurance company, and finally, my ID card, which you can clearly see from the reflection that it's REAL.

Everything was rejected! They simply won't accept bank statements. They don't give any specific reasons. They don't accept their cell phone bill, just like the letter from the pension insurance company. They don't think my certificate of residence looks credible, even though it has a stamp from my landlord, and my ID card was rejected without reason. Electricity, gas, and water are in my wife's name. I can't attach that. In my profile, under verification, it says "Profile is verified." I can't provide any further evidence, which they will immediately reject anyway. I've already asked my bank for electronic bank statements. But I won't get them until July 1, 2025. I'm sure they'll find reasons why it should be rejected.

I'm asking for help with this. I was a player at Slotwolf back then, and Lucky Hunter is the successor. I've NEVER had problems like this before. I'm attaching chat transcripts from customer support.

Thank you

Best regards

Marcel Schiebe

Hi 🙂

Ich versuche nun seit 3-4 Tagen eine Auszahlung in Höhe von 200 € auszahlen zu lassen. Ich hatte mit denen bereits eine Vorgeschichte. Da ging es um Maxbet aber diesen Fehler hab ich dann auch eingesehen und ich konnte dort bereits 20 € auszahlen lassen.

Ich war zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert!

Jetzt hatte ich allerdings nochmal Glück gehabt ohne irgendein Bonus bzw. Freispiele und habe 200 € gewonnen. Diese wollte ich mir dann auch direkt auszahlen lassen. Jetzt gibt es aber Verifizierungsprobleme.

Plötzlich ist das Dokument welches meine Adresse Verifiziert nicht mehr gültig. Ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben um das Problem zu klären. Auf der Homepage von denen steht deutlich geschrieben, dass ein "Foto" oder eine PDF Datei vom Kontoauszug, einer staatlichen Behörde, Strom, Wasser, Gas oder eine Wohnbescheinigung ausreichend wäre um die Adresse zu bestätigen.

Ich habe denen einen aktuellen Kontoauszug samt Adresse von mir und dem Datum zugeschickt. Ich habe denen eine Wohnbescheinigung zugeschickt. Rechnungen von meinen Handyvertrag, ein Schreiben von der Deutschen Rentenversicherung, zum Schluss auch noch meinen Personalausweis wo man genau sieht durch die Spiegelung das dieser ECHT ist.

Alles wurde abgelehnt! Kontoauszug akzeptieren die einfach nicht. Gibt keine genauen genannten Gründe. Handyrechnung wird nicht anerkannt genau wie beim Schreiben von der Rentenversicherung. Wohnbescheinigung sieht für die nicht Glaubhaft aus, obwohl dort ein Stempel vom Vermieter mit hinzugefügt worden ist und Personalausweis wird ohne Gründe abgelehnt. Strom Gas und Wasser läuft auf den Namen meiner Frau. Das kann ich nicht beilegen. In meinem Profil steht drin unter Verifikation " Profil ist Verifiziert". Ich kann nichts weiter belegen was die so oder so sofort ablehnen werden. Ich habe bereits bei meiner Bank nach Elektronischen Kontoauszügen angefragt. Die bekomme ich aber erst zum 01.07.2025. Ich bin mir aber sicher, dass dort auch Gründe gefunden werden wieso es abgelehnt werden sollte.

Ich bitte hierbei um Hilfe. Ich war damals Spieler bei Slotwolf und Lucky Hunter sind die nachkommen. Solche Probleme hatte ich noch NIE. Ich lege Chatverläufe vom Kundensupport mit bei.

Vielen Dank

mit Freundlichen Grüßen

Marcel Schiebe

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Barlouny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de retirada.

Para ajudar você de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer mais algumas informações?

Você enviou seus comprovantes de endereço no formato correto, conforme solicitado pelo cassino? De acordo com o histórico de bate-papo que você compartilhou, o cassino exige esses documentos no formato PDF original, não como digitalizações ou capturas de tela.
Você entrou em contato com seu banco ou outras instituições relevantes para solicitar os documentos necessários em formato PDF?
Quais documentos específicos o cassino está solicitando atualmente para que a verificação seja concluída com sucesso?
Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identificação ao cassino?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Barlouny

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Verônica,

Agradeço desde já por querer me ajudar! 🙂

Enviei meu extrato bancário em PDF, juntamente com meu documento de identidade, comprovante de residência e minha conta de celular. Tudo foi enviado em PDF. Ontem (a conselho de um "especialista" do fórum GambleJoe), finalmente tentei usar meu documento de identidade. Este também foi rejeitado e o pagamento foi cancelado. Desde então, solicitei uma caixa postal eletrônica do banco. No entanto, eles só poderão me enviar extratos bancários a partir de 1º de julho de 2025. Mas tenho certeza de que este também será rejeitado por algum motivo.

Atenciosamente

Marcel

Traduzido automaticamente:

Público

Barlouny

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Preciso me corrigir. O extrato bancário não foi enviado em PDF, mas sim como uma foto, e eu o digitalizei. Meu documento de identidade também foi digitalizado. No entanto, o reflexo mostra claramente que é o original. Só receberei os extratos bancários em PDF no início do mês que vem. Mesmo assim, o certificado de residência por si só deveria ter sido suficiente.

Atenciosamente

Traduzido automaticamente:

Público

Barlouny

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Oi,

Enviei os €200 para saque novamente durante a noite, e o dinheiro foi efetivamente pago sem a necessidade de mais documentos. O assunto está encerrado.

Muito obrigado 🙂 !!!!

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro Barlouny,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:

Lucky Hunter Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Caso encerrado

Montante: 200 €

Resumo do caso