O jogador da Austrália enfrentou atrasos no recebimento de um pagamento de saque confirmado, que deveria ter sido recebido até 12/03/24. Sua conta de cassino foi fechada devido à autoexclusão, e eles lutaram para obter suporte para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais e estendeu o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido a informações insuficientes para uma investigação mais aprofundada.
Lucky Ones Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.700
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou esperando desde 29/11/24 que meu pagamento de Cashout disponível seja confirmado e aprovado para ser sacado do cassino e depositado em minha conta bancária em (3/12/24), mas ainda estou esperando para receber o saque... Minha conta do cassino foi encerrada (devido a razões de autoexclusão desconhecidas), então agora estou tendo problemas com relação ao pagamento e não estou recebendo nenhum suporte de nenhum membro da equipe para ajudar a resolver esse problema e recuperar meus fundos disponíveis para saque... Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos disponíveis que já estou esperando pacientemente desde (29/11/24)...
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há um ano
TraduçãoCaro lawsong336,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua ajuda, Kristina... 1. (Sim) Fiz um saque bem-sucedido do cassino LUCCYONES em 18/10/24 usando exatamente o mesmo método bancário e o mesmo provedor de conta bancária... 2. (Sim) Minha conta do cassino foi totalmente verificada, aceita, revisada, aprovada e confirmada com sucesso em várias ocasiões ao fazer depósitos e ao reivindicar um saque bem-sucedido... 3. (SIM) Acumulei meus ganhos sem receber ou usar nenhum bônus ativo e meus fundos de ganhos disponíveis para saque ($ 4.700) eram de 2 aprovados separados e recebi 2 e-mails de confirmação me parabenizando pelos meus 2 saques bem-sucedidos ($ 2.700) + ($ 2.000), ambos aceitos e processados em minha conta bancária em 3/12/24, mas fui informado em 10/12/24 que os pagamentos foram rejeitados pelo provedor do banco e revertidos para minha conta do cassino, que também foi fechada antes de eu receber meu pagamento de $ 4.700.
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há um ano
TraduçãoAINDA ESPERANDO QUE MEUS FUNDOS DE SAQUE BEM-SUCEDIDO SEJAM PROCESSADOS E PAGOS NO MEU BANCO
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, lawsong336. Você poderia informar quantos dias levou para seu último saque bem-sucedido ser processado?
Você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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