Lucky Ones Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Recebi um bônus de fidelidade de € 100 do suporte por chat, que incluía um requisito de aposta de 40x e um limite máximo de aposta de € 5 em caça-níqueis. Cumpri integralmente todos os termos e concluí as apostas de acordo com as regras. Após cumprir os requisitos do bônus, continuei jogando com meu saldo restante e fiz apostas acima de € 5 — o que, de acordo com os termos, não deve mais ser um problema após a conclusão das apostas.

Quando fiz meu primeiro pedido de saque de € 3.000, ele foi cancelado sob a alegação de que eu supostamente tenho várias contas, o que não é verdade. Tenho apenas uma conta no LuckyOnes.com e nunca me registrei ou joguei com outra.

Após o cancelamento, continuei jogando e consegui aumentar meu saldo. Atualmente, tenho dois pedidos de saque pendentes: um de € 4.000 e outro de € 1.000.

Agora, em vez de processar os pagamentos, o cassino subitamente colocou minha conta sob uma suposta verificação de segurança, embora eu já tenha concluído a verificação completa (KYC). Nenhum prazo ou estimativa de tempo foi informado, e não recebi nenhuma informação clara sobre o que exatamente está sendo verificado ou por que esse processo foi iniciado depois que eu já havia ganhado e solicitado saques.

Esta situação parece injusta e levanta preocupações sobre se o cassino está tentando atrasar ou evitar pagamentos legítimos. Acredito que agi de boa-fé e segui todos os termos e condições aplicáveis.

Peço gentilmente que o Casino Guru ajude a resolver este problema e garanta que o LuckyOnes.com processe meus saques sem mais atrasos injustificados.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Acho preocupante que eu tenha sido inicialmente acusado de ter duas contas e depois deixado no escuro quanto à duração da análise de segurança. Quero simplesmente sacar meus fundos de forma simples e descomplicada. Como já mencionei, sempre tive apenas uma conta no Luckyones, que encerrei, mas reativei alguns dias depois pelo chat ao vivo.

@Luckyones talvez você queira comentar sobre isso

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN?

Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as múltiplas contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá Dominika,

não, é impossível que alguém da minha casa tenha usado o mesmo IP. Eu sou o único jogando.

Sim, passei em todos os testes KYC há muito tempo.

Nunca usei uma VPN jogando com Luckyones e só usei métodos de pagamento em meu nome.

Depois que me acusaram de ter duas contas, eles continuam dizendo que o gerente poderá sacar o dinheiro após a verificação de segurança.

ninguém consegue no Chat me dizer um horário específico ou me dar um prazo, isso é muito preocupante.

Tenho apenas várias transcrições baixadas do chatsupport. Se isso for suficiente para você, posso enviá-las para seu e-mail.

Gambi

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica