O jogador da Nova Zelândia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A retirada de $ 3.743 do jogador foi recusada pelo cassino devido a exceder o limite máximo de aposta, resultando na devolução do depósito original. Apesar de nossas tentativas de comunicação e extensão do período de investigação, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento.
Lucky Ones Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$3.743
Lucky Ones Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDisputa de retirada após o fato.
- O Lucky One Casino negou meu pedido de saque de $ 3.743 após o processo de apostas e verificação.
- Eles disseram que eu excedi o limite máximo de aposta. O que eu não sabia, pois normalmente o site do cassino não permitiria esse tipo de aposta.
- Pelo que entendi, não houve nenhuma declaração clara na página da promoção quando solicitado a seguir os passos de depósito ou informações suficientes por parte do cassino.
- Acredito que seja uma tentativa deliberada de negar-me o dinheiro de retirada após cumprir todos os requisitos e com base em uma aposta máxima, da qual eu não tinha conhecimento, caso contrário não teria apostado tão alto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro jeromeadams00328,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução- Lucky One1.Motivos do cassino para recusar o saque de $ 3.743 após atender a todos os requisitos de apostas e processo de verificação
- Devido a exceder o valor do limite máximo de aposta.
- E devolvi meu depósito original de US$ 50 que fiz antes de ganhar.
- Tenho e-mail e foto como prova, que posso enviar novamente se necessário.
- enviado de retirada pendente para $ 50 que depositei no início via voucher paysafe
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro jeromeadams00328,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
