Lucky Ones Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei $70 e com o bônus do primeiro depósito acabei com cerca de $140/$210 aud. Com giros grátis que joguei em um jogo que não gostei, então mudei para outro jogo e estava apostando $7,50 por jogo

ganhou $ 10.600 no grande prêmio.

não consegui sacar porque ainda tinha que apostar cerca de $2000 (falei com alguém no chat que disse que uma vez que eu apostasse, eu poderia sacar). Então eu fiz isso e agora eles rejeitaram, me disseram que eu apostei durante o bônus ativo mais de $8, o que eu não fiz, e tiraram da minha conta $9500 e me deram $70 e outro bloqueado pelo bônus de $70.

isso é ridículo. Nós colocamos dinheiro, e eles não podem nem te dar seus ganhos e eles continuam dizendo termos e condições, mas nenhuma ajuda. Mandei um e-mail para eles e ainda nada

Caro Vic009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

A menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições da Promoção individual, a aposta máxima permitida para ser colocada enquanto um bônus estiver em sua fase de requisito de aposta ativa é 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta colocada enquanto as condições de aposta do bônus ainda não foram concluídas e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de giros grátis e bônus de esquema de fidelidade. A aposta máxima permitida enquanto aposta em um bônus ativo com criptomoeda será o equivalente a 5 USD na taxa de câmbio média no dia das apostas. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após uma rodada do jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex . A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigado pela sua resposta, estou esperando um e-mail para meu histórico de jogo, mas eu tinha jogado meu bônus e só aumentei minha aposta depois que ele terminou. Não acredito que excedi a aposta de $ 8,00, pois estava apostando apenas $ 7,50 na maior parte do jogo

assim que eu receber meu histórico de jogo, eu o encaminharei para você. Espero que eles olhem mais de perto, pois acredito que eu estava no meu direito de ganhar, mas infelizmente eles levaram tudo e me deixaram com meus $ 70 originais mais $ 70 bloqueados por bônus extra

Vejo que você quer dizer que enquanto o requisito de aposta estiver lá, eu não preciso ultrapassar 8aud por aposta. Ao falar com um atendente, eles não mencionaram nada, apenas que para sacar eu tinha que terminar o requisito de aposta de $2300.

Obrigado por enviar seu histórico de jogo. Entendo que essa situação é frustrante e aprecio sua paciência enquanto revisamos cuidadosamente os detalhes.

Após um exame minucioso, notamos que enquanto o bônus "RUBYXSELL" estava ativo, você fez várias apostas que excederam a quantia máxima permitida de AUD 7,5. Especificamente, observamos apostas de AUD 10, 15 e até mesmo quantias maiores, até AUD 140 e AUD 200.

Infelizmente, devido à violação dos termos do bônus ao exceder a aposta máxima permitida, o cassino estava dentro de seus direitos de confiscar seus ganhos. Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas os termos e condições do bônus estão claramente em vigor para garantir justiça para todos os jogadores, e violações podem levar a tais resultados.

Lamentamos sinceramente que esse problema tenha surgido e recomendamos que você revise cuidadosamente os termos de bônus no futuro para evitar situações semelhantes.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica