O jogador do Paquistão estava aguardando há duas semanas para sacar seus ganhos, mas continuava enfrentando atrasos. Embora o departamento de segurança tenha confirmado que sua conta estava verificada, o suporte ao cliente continuava solicitando verificações adicionais, e ele estava frustrado com a repetida falta de solução. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
Lucky Star Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.600.000 ₦
Lucky Star Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoID 234078919 em 13/12/2025. Fiz um saque de 195.000 NGN e hoje é 01/01/2026. Cansado de esperar, decidi registrar uma reclamação. Estou farto do suporte ao cliente, que sempre diz que preciso verificar minha conta com o departamento de segurança. Minha conta já foi verificada e enviei a captura de tela do e-mail do departamento de segurança. Eles abriram vários chamados para resolver meu problema, mas no dia seguinte a conversa se repetiu: "Sua conta está normal e você pode sacar".
E novamente disseram que eu precisava sacar novamente. Saquei 650.000 NGN e ainda está pendente. Por favor, resolvam meu problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado rahibali07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da demora prolongada que você está enfrentando com seus saques e das informações confusas que recebeu do suporte ao cliente.
Para melhor compreender a situação e determinar como podemos proceder, peço-lhe que esclareça alguns pontos:
- Qual é o status atual de cada saque em sua conta (pendente, cancelado, processado ou em análise)?
- O cassino forneceu alguma confirmação por escrito do departamento de segurança atestando que sua conta foi verificada e está apta para saques? Se sim, por favor, compartilhe essa confirmação.
- Você foi solicitado a enviar documentos adicionais após a verificação inicial, ou algum documento foi rejeitado?
- Você está usando o mesmo método de pagamento para saques que usou para depósitos?
Se você tiver capturas de tela da confirmação do departamento de segurança, mensagens de suporte ou seu histórico de saques, faça o upload aqui ou encaminhe-as diretamente para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los cuidadosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoEnviei por e-mail o que você solicitou.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) rahibali07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) rahibali07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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