Lucky Star Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou apresentando uma reclamação referente à minha experiência anterior com

Cassino "Lucky Star". Meu problema envolve os seguintes pontos: primeiro, o processo de verificação, que não entendi completamente. No dia 9 de outubro, minha conta foi totalmente verificada (todas as capturas de tela comprovando isso podem ser vistas abaixo). Após a verificação completa, joguei normalmente por cerca de um mês. Depois disso, a equipe de segurança solicitou uma segunda verificação, o que me preocupou, pois eu já havia sido verificado, conforme informado pela equipe de segurança. Claro, segui as regras do cassino e verifiquei minha identidade duas vezes, mas agora estou enfrentando outro problema: enviei todos os documentos solicitados e preenchi todos os formulários, porém todos os prazos já expiraram e ainda não recebi meus fundos, que estou tentando sacar agora. Quando pergunto o que está acontecendo e em que etapa está minha verificação, a resposta é: "Por favor, aguarde enquanto o processo de verificação é concluído". Gostaria de registrar uma reclamação sobre todo o desrespeito que tenho recebido deste cassino e sobre o fato de que eles, aparentemente, não se importam com o meu caso. Solicito, portanto, ajuda da equipe do Casino Guru para resolver este problema. Por favor, me avise se precisar de algum documento ou informação adicional da minha parte. Gostaria também de mencionar que já se passaram cerca de 27 dias desde que preenchi o formulário de verificação pela segunda vez e ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Estou cooperando ao máximo com o cassino e cumpri todos os requisitos solicitados, mas se eles se recusam a enviar qualquer e-mail sobre a minha situação, não me resta outra alternativa senão apresentar uma reclamação formal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos lhe foram solicitados para a verificação adicional? Quando exatamente você enviou esses documentos ao cassino para verificação?
• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica