O jogador da Geórgia enfrentou dificuldades com o cassino "Lucky Star" devido a uma segunda exigência de verificação, apesar de ter concluído o processo inicial um mês antes. Ele havia enviado todos os documentos necessários, mas ainda aguardava seus fundos e não havia recebido nenhuma atualização sobre o status da verificação após 27 dias. A reclamação foi resolvida depois que o jogador confirmou que o problema havia sido solucionado, após ampla comunicação e esclarecimentos sobre o processo de verificação pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada pelo jogador e o caso foi encerrado.
Lucky Star Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 69 $
Lucky Star Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente à minha experiência anterior com
Cassino "Lucky Star". Meu problema envolve os seguintes pontos: primeiro, o processo de verificação, que não entendi completamente. No dia 9 de outubro, minha conta foi totalmente verificada (todas as capturas de tela comprovando isso podem ser vistas abaixo). Após a verificação completa, joguei normalmente por cerca de um mês. Depois disso, a equipe de segurança solicitou uma segunda verificação, o que me preocupou, pois eu já havia sido verificado, conforme informado pela equipe de segurança. Claro, segui as regras do cassino e verifiquei minha identidade duas vezes, mas agora estou enfrentando outro problema: enviei todos os documentos solicitados e preenchi todos os formulários, porém todos os prazos já expiraram e ainda não recebi meus fundos, que estou tentando sacar agora. Quando pergunto o que está acontecendo e em que etapa está minha verificação, a resposta é: "Por favor, aguarde enquanto o processo de verificação é concluído". Gostaria de registrar uma reclamação sobre todo o desrespeito que tenho recebido deste cassino e sobre o fato de que eles, aparentemente, não se importam com o meu caso. Solicito, portanto, ajuda da equipe do Casino Guru para resolver este problema. Por favor, me avise se precisar de algum documento ou informação adicional da minha parte. Gostaria também de mencionar que já se passaram cerca de 27 dias desde que preenchi o formulário de verificação pela segunda vez e ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Estou cooperando ao máximo com o cassino e cumpri todos os requisitos solicitados, mas se eles se recusam a enviar qualquer e-mail sobre a minha situação, não me resta outra alternativa senão apresentar uma reclamação formal.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais documentos lhe foram solicitados para a verificação adicional? Quando exatamente você enviou esses documentos ao cassino para verificação?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá. Para começar, minha principal atividade no cassino foi apostar. Recebi um link no dia 15 de novembro para verificar minha identidade e meu rosto, e o link foi enviado por mim. Preenchi tudo em cerca de 10 minutos e anexarei uma captura de tela do e-mail. Nunca utilizei nenhum tipo de bônus neste site. Sobre a verificação, a única informação que recebi foi que eu deveria aguardar a conclusão do processo. Essa foi toda a informação que obtive do cassino. Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que enviou recentemente ao cassino e que ainda não foram analisados pelo departamento KYC? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação e paciência.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, como mencionei anteriormente, trata-se de uma verificação de presença e apenas minhas duas fotos de identificação, frente e verso. Posso enviá-las para o seu e-mail?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoGostaria também de acrescentar que ontem enviei um e-mail ao cassino novamente para resolver este caso o mais rápido possível, mas a resposta deles foi a mesma. Estou entrando em contato com eles da maneira mais respeitosa possível, tentando não ser rude, é claro, mas a resposta deles continua sendo ultrajante.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá selrus22,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você também enviou alguma selfie para o cassino? Em uma das conversas por e-mail que vocês compartilharam, o cassino solicitou uma foto do seu "rosto com um documento de identidade". Isso geralmente significa uma selfie em que você esteja claramente visível segurando seu documento de identidade ao lado do rosto.
Você poderia, por favor, esclarecer se já enviou essa fotografia ao cassino? Caso positivo, por gentileza, informe-me quando a enviou ou, se possível, encaminhe-a para mim.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEntão, pela primeira vez, recebi esse tipo de solicitação, mas depois que completei a verificação pelo link que me enviaram, não a solicitaram novamente, então achei que o documento não era necessário. Posso enviá-lo agora, não tenho nenhum problema com isso, mas não acho que esse seja o ponto principal do caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) selrus22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) selrus22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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