O jogador alemão vinha tentando sacar seus ganhos do Lucky Casino há sete semanas. Ele havia concluído o processo de verificação de conta exigido 20 vezes, mas enfrentou repetidas rejeições e respostas insatisfatórias. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que sua reclamação havia sido solucionada, levando a Equipe de Reclamações a marcá-la como resolvida em seu sistema. A resolução foi confirmada pelo jogador, e a Equipe de Reclamações ofereceu assistência adicional, caso necessário.
Lucky Star Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 INR
Lucky Star Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução"Tenho usado o jogo Lucky Casino há aproximadamente seis meses. Depositei cerca de ₹6000 até o momento sem problemas. No entanto, ao tentar sacar meus ganhos, o cassino exige verificação de conta. Já realizei esse processo pelo menos 20 vezes, mas eles o rejeitam constantemente sem fornecer um motivo adequado — apenas respostas genéricas. Isso tem me causado muito transtorno, e aconselhei meus irmãos a não jogarem no Lucky Star. Por favor, me aconselhem sobre o que devo fazer."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
- Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento KYC?
- Como o cassino explicou por que seus documentos não puderam ser aprovados?
- Você se certificou de enviar todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoQue sorte a minha! Me enviaram um link https://forms.kycaid.com/ para o meu Gmail e atualizaram todos os meus documentos, como o meu cadastro facial e o Aadhar, etc.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá Kapilyadav,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAgradeço a sua paciência enquanto estive fora do escritório durante o período de festas.
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas com a verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Kapilyadav,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-me a comunicação solicitada, bem como os documentos que você enviou ao cassino para verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Kapilyadav,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kapilyadav,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Kapilyadav,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
