O jogador sueco teve sua conta banida após não conseguir concluir o processo de verificação usando sua carteira de motorista, que o cassino não aceitou. Ele tentou reativar sua conta e receber seus ganhos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
Lucky Whale Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu tinha uma conta neste cassino e ganhei com o bônus de boas-vindas. Falei no chat para verificar a conta por 1 semana. Eles me enviaram uma verificação de link e não consegui concluí-la porque meu celular não estava funcionando. Usei o celular de outra pessoa para fazer a verificação e vi que eles não aceitam carteira de motorista. Pedi outro link e eles baniram minha conta. Eu sou a pessoa que jogou neste cassino e não sabia que eles não aceitavam carteira de motorista. Gostaria de ativar minha conta e receber meus fundos.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro azefnazari,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia esclarecer as seguintes perguntas?
- A pessoa de quem você pegou o telefone também tem uma conta neste cassino?
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quais documentos de identidade você enviou ao cassino para a verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
Tradução
Caro(a) azefnazari,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, entrei na plataforma de verificação. Enviei meu documento de passaporte para o site. Ele foi aceito. Tentei fazer a verificação ao vivo e tive problemas. O tempo expirou e solicitei um novo link de verificação, mas eles disseram que "acreditam" que a atividade foi fraudulenta e não me enviaram um novo link para verificação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você poderia responder à minha pergunta anterior: a pessoa cujo telefone você usou para a verificação também tem uma conta neste cassino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) azefnazari,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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