O jogador de Quebec solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O casino não respondeu ao nosso pedido de adesão à resolução do caso, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Lucky Wilds Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 804
Montante: C$9.996
Lucky Wilds Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoFiz depósitos neste cassino por quase um ano sem nenhum ganho. Quando finalmente consegui uma vitória, há 2 semanas, retirei meu dinheiro. Antes de eu ter permissão para retirar, fui solicitado a fazer upload e identificação e a tirar uma selfie usando uma plataforma que eles tinham. Terminei isso e fiz um saque. O agente de bate-papo da época me disse que minha conta parecia estar em ordem e que eu deveria receber o pagamento no dia seguinte (sexta-feira). Desde então, enviei vários e-mails ao cassino e eles continuam respondendo que o caixa não examinou meu saque.
Eu entendo alguns dias ou até uma semana, mas quando um agente de chat te conta algo e desde então o saque nem foi analisado, algo está acontecendo.
Por favor me ajude a obter alguma clareza
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)ston98dd,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) ston98dd,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, ston98dd, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Lucky Wilds Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o pedido de saque do jogador está sendo processado há tanto tempo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso de forma independente ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
