O jogador da Finlândia havia ganhado €8.000 com um bônus da Black Friday e recebido €4.000, mas o cassino fechou sua conta, deixando-o ainda aguardando os €4.000 restantes. Apesar de ter fornecido seus dados bancários quando solicitado, ele não recebeu respostas do suporte desde 6 de dezembro. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu saque havia sido processado. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.
Lucky7even Casino - A conta do jogador foi encerrada, aguardando o pagamento dos ganhos restantes.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei 8000€ após usar o bônus da Black Friday (300%). Cumpri os requisitos de aposta e solicitei o saque, mas minha conta foi encerrada por decisão administrativa. Já recebi 4000€ na minha conta bancária, mas ainda aguardo a outra metade (4000€). Não infringi nenhuma regra e eles me pediram meus dados bancários por e-mail, dizendo que pagariam o restante dos meus ganhos, mas continuo aguardando e não recebo resposta do suporte. O último contato foi em 06/12/2026, sábado, e hoje é 12/12/2026, quinta-feira.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro ekeiz12,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias da solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agendei um contato de acompanhamento para daqui a 8 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos avise se o seu saque for processado antes dessa data.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ekeiz12,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) ekeiz12,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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