O jogador da Finlândia ganhou 8.000€ usando um bônus da Black Friday, recebeu 4.000€, mas o cassino fechou sua conta e ele ainda está esperando pelos 4.000€ restantes. Apesar de ter fornecido suas informações bancárias quando solicitado, ele não recebe respostas do suporte desde 6 de dezembro.
Lucky7even Casino - A conta do jogador foi encerrada, aguardando o pagamento dos ganhos restantes.
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Aguardando resposta do Casino Guru
7d 21h 1m 0s
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 5 horas
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Ganhei 8000€ após usar o bônus da Black Friday (300%). Cumpri os requisitos de aposta e solicitei o saque, mas minha conta foi encerrada por decisão administrativa. Já recebi 4000€ na minha conta bancária, mas ainda aguardo a outra metade (4000€). Não infringi nenhuma regra e eles me pediram meus dados bancários por e-mail, dizendo que pagariam o restante dos meus ganhos, mas continuo aguardando e não recebo resposta do suporte. O último contato foi em 06/12/2026, sábado, e hoje é 12/12/2026, quinta-feira.
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há 2 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
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Caro ekeiz12,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias da solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agendei um contato de acompanhamento para daqui a 8 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos avise se o seu saque for processado antes dessa data.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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