O jogador alemão, membro VIP do Lucky7Even, apresentou uma reclamação, alegando que o cassino reteve ilegalmente € 11.700 de seus ganhos, processando apenas € 4.000, apesar das garantias prévias por escrito de que seus saques seriam processados em até seis horas e não estariam sujeitos a limites máximos. Sua lealdade ao cassino e seus depósitos elevados não foram honrados, pois ele buscava a restauração de seu saldo e o processamento rápido de seu saque. A reclamação permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas feitas pela Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento do caso. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Lucky7even Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11.700 €
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru,
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Lucky7Even, onde sou um jogador VIP.
Em 31/08/2025, ganhei um total de € 15.700 de um bônus de € 50. Como jogador VIP, tenho um acordo por escrito com meu gerente VIP dedicado e seu superior direto, confirmado diversas vezes por escrito via WhatsApp, que:
1. Meus saques devem ser processados em até seis horas.
2. Os ganhos relacionados a bônus não estão sujeitos aos limites máximos de retirada usuais (por exemplo, 10x o valor do bônus).
Em diversas ocasiões, tanto o Sr. D****** quanto seu superior me garantiram explicitamente que eu nunca precisaria me preocupar com limites de saque de bônus como VIP. Com base nessas garantias, fiz depósitos altíssimos e continuei jogando grandes quantias na plataforma deles.
No entanto, quando ganhei uma quantia significativa, a Lucky7Even pagou apenas € 4.000 e reteve ilegalmente os € 11.700 restantes da minha conta. Isso é uma clara violação do contrato e constitui fraude deliberada.
Esta ação é inaceitável, especialmente considerando minha lealdade e histórico de jogo:
Deposito regularmente e perco cerca de € 20.000 todo mês.
A retenção fraudulenta dos meus ganhos também teve um sério impacto pessoal, causando sofrimento emocional e depressão. Ser deliberadamente enganado e perder um prêmio legítimo é extremamente perturbador.
Peço gentilmente que o CasinoGuru intervenha e ajude a resolver este problema, garantindo que:
Meu saldo de € 11.700 foi totalmente restaurado.
O cassino processa meu saque sem mais demora.
Estou pronto para fornecer todas as evidências de apoio, incluindo capturas de tela das minhas comunicações com o Sr. D******* e seu superior.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente,
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Cer1,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky7even Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia descrever qual bônus você já jogou? Se possível, compartilhe o link para esse bônus.
- Quais eram as regras desse bônus?
- Você poderia, por favor, fornecer o acordo com os representantes do cassino referente à oferta especial que você recebeu? Sinta-se à vontade para encaminhá-lo para meu e-mail. katarina.d@casino.guru Por favor, inclua todas as conversas sobre este assunto. Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Cer1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
