Lucky7even Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá

Recentemente joguei neste site: https://www.lucky7even02.com/en-AU

E ganhei $2000, mas durante o processo de saque, eles cancelaram e me informaram que eu havia violado a regra 2.2 sobre o valor máximo de aposta permitido pelo bônus, confiscando meus ganhos e reembolsando meu depósito.

Há muitos problemas aqui. Para começar, não me lembro de ter ultrapassado esse suposto limite que me atribuem e que obviamente é uma barreira para me roubarem o dinheiro.

Deveria haver um limite para apostar certos valores, como fazem outros sites onde nunca tive problemas para sacar até agora.

Em seguida, vem a questão da justiça da situação; eles alegam que se trata de um meio-termo, mas não é.

Eles me roubaram 1750 dólares; um valor justo seria muito maior.

Por favor, investiguem isso, pois está causando um nível extremo de estresse e este site deveria, no mínimo, ser minuciosamente investigado, já que se trata claramente de um roubo que viola os termos e condições.

Continuo acreditando que não violei os termos do bônus.

Entrei em contato com eles e eles me enviaram as seguintes capturas de tela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Yianni107,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Analisei os Termos e Condições de Bônus do Cassino Lucky7even e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter . Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo as feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo : a regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica