A jogadora da Espanha teve sua conta encerrada após fazer vários depósitos totalizando € 12.000. Ela havia solicitado um reembolso de cashback, que foi negado apesar de sua alegação de que pertencia a ela, e sua reativação de conta também foi recusada. A Equipe de Reclamações explicou que os cassinos tinham o direito de fechar contas sob certas circunstâncias e que o cashback era considerado dinheiro de bônus, não um saldo sacável. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e nenhuma outra ação foi tomada em relação à solicitação de cashback.
LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada com solicitação de reembolso negada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ??
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoVários depósitos foram feitos, totalizando € 12.000. Devido às grandes despesas, a conta foi fechada. Assim que solicitei, percebi que tinha cashback. Entrei em contato com eles para solicitar um reembolso, mas eles negaram, pois me pertence. Recuperei o valor, pois me pertence, dos depósitos que fiz. Eles também se recusaram a reativar a conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Fuenvi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Se o cassino detectar jogo excessivo, também não entraremos em contato com o cassino para reabrir sua conta.
Por favor, entenda que o cashback representa uma contribuição de dinheiro bônus que é designada para clientes do cassino e não um saldo sacável. Como tal, não pediremos ao cassino para creditar um saldo de bônus em uma conta já fechada.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, a reclamação será encerrada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoTudo o que eu quero é meu cashback. É uma quantia significativa e algo que me pertence. Considere minha posição.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Sem outras circunstâncias conhecidas, não pediremos ao cassino para creditar cashback em uma conta encerrada.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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