A conta da jogadora grega foi encerrada pelo Lucky Block após ganhar 9K e tentar um saque. Apesar de ter feito depósitos anteriores e recebido um saque sem problemas, sua última solicitação foi anulada pela equipe de segurança devido a uma violação não especificada dos termos de segurança. Ela buscou uma resolução. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi classificada como "não resolvida" e ela foi aconselhada a registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino para que as medidas cabíveis fossem tomadas. Após o cassino fornecer evidências que sustentassem sua decisão, o caso foi encerrado com o status final de rejeitado. Ela foi incentivada a encaminhar o assunto à autoridade de licenciamento relevante caso discordasse do resultado.
LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.
Reclamação injustificada
Montante: 9.200 €
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Criei uma conta no Lucky Block pensando que era um cassino grande e seguro o suficiente para jogar... as coisas estavam indo bem, fiz meu primeiro saque após o processo de identificação e recebi o saque normalmente. Depois disso, comecei a depositar e jogar novamente. Depois de 6 depósitos, ganhei 9 mil e fiz um saque. Estava tudo normal. Recebi um e-mail informando que meu saque foi recebido e, depois de mais 2 horas, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada e meu saque foi anulado pela equipe de segurança como uma decisão interna devido a uma violação dos termos de segurança, sem nem mesmo a opção de responder a eles. Tentei contatá-los, mas não consegui. note que eu estava jogando com meu próprio dinheiro do meu depósito e não de um bônus ou algo assim e eu só joguei slots, nada mais... é a primeira vez que algo assim acontece comigo e estou realmente chocado com isso, ainda não consigo acreditar que eles simplesmente pegaram meu dinheiro e fecharam minha conta, espero encontrar uma solução... também pedirei ao meu cliente para tentar contatá-los amanhã, tentarei de tudo... jogo em cassinos online há bastante tempo e esta é a primeira vez que algo assim acontece comigo, sei 100% que não violei nenhuma regra, a única coisa que me responderam pela segunda vez foi a mesma mensagem da primeira vez que violei os termos novamente, sem explicar o que fiz... alguém sabe de que outra forma posso resolver meu problema... ainda não consigo acreditar que eles fazem isso por apenas 9 mil... helppp
Caro tsitsi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino onde eles justificam sua decisão de fechar sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
. Eu fui jogador do cassino por uns 6 a 7 dias, criei a conta, fiz um depósito e comecei a jogar. Depois de 2 dias, fiz um saque de 22 mil dólares. Depois que terminei a identificação, recebi o dinheiro. Depois disso, nos próximos 2 a 3 dias, fiz uns 7 a 8 depósitos de 1.500 a 2.000 dólares. Antes do meu último depósito em 18/03/25, como você verá nas fotos que enviei, meu saldo era de 0,05, então SEM BÔNUS. Então, depois do meu último depósito, depois de 30 a 40 minutos, ganhei uns 9.200 e cliquei em sacar. Esperei de 1 a 1,5 hora e recebi o e-mail deles informando que minha solicitação de saque foi recebida, então tudo estava normal. Agora era questão de minutos para meu saque chegar. Depois de 30 minutos, tentei fazer login e apareceu uma mensagem dizendo que minha conta foi encerrada. Fiquei apavorado. Verifiquei meu e-mail e havia um e-mail deles, como você verá na imagem, que não explica nada. Essa foi a única comunicação que recebi deles e não consegui nem responder a esse e-mail. Era como se eu estivesse bloqueado... Também esqueci de dizer que a única coisa em que toquei no cassino foram caça-níqueis, nada mais... Sou um jogador veterano de caça-níqueis, grande gastador e jogador de longa data de outros cassinos maiores com um nível vip muito alto. Isso é algo que nunca encontrei. Geralmente, eles querem que eu jogue para sempre, não me expulsam depois de uma fraqueza sem motivo e roubam meu dinheiro. Entendo que um cassino pode expulsar qualquer um, mas pegar meu dinheiro é um golpe. Tentei enviar um e-mail para a caixa de reclamações pedindo um número de contato ou uma explicação melhor, mas é claro que não obtive resposta. 
nas fotos aqui você pode ver meu último e-mail de depósito, meu e-mail de retirada e depois de 30 minutos o e-mail de encerramento... espero pelo menos ganhar dinheiro... ganhei de forma justa e honesta!
se eu continuasse depositando e perdendo como estava fazendo nos últimos 3 dias jogando no cassino deles, eles ainda fechariam minha conta??? não, claro... estou totalmente preparado para ir atrás deles legalmente se eles não me enviarem meu dinheiro pelo menos
Caro tsitsi,
- O cassino respondeu às suas solicitações desde sua última postagem?
- O cassino devolveu seu último depósito?
Não, eles não responderam nada, e o meu último depósito? Não recebi nada deles... e quero meus 9400 integralmente... ganhei direto jogando apenas slots sem bônus e eles nem se preocupam em responder porque não há resposta, não fiz nada de errado e não violei nenhuma regra... não acredito que você deu a eles uma boa pontuação como essa... finalmente entreguei o caso a um advogado... mas pelo menos para o bem de outras pessoas, por favor, faça uma avaliação mais precisa no Lucky Block para que as pessoas não passem pelo que terei que passar agora. Informarei você nos próximos dias quando meu advogado entrar em contato com eles, apenas para que você também saiba sobre suas desculpas, se tiverem alguma...
A camada me respondeu que também não conseguia se comunicar com eles... não sei o que fazer... não acredito que fui enganado daquele jeito e nunca me disseram o motivo, porque, como você viu em todas as informações que enviei, não havia motivo algum... você pode me ajudar de alguma forma? Eu entendo que eles não gostam que as pessoas ganhem, mesmo com apenas sorte, nos caça-níqueis, então fecharam minha conta, mas não acredito que não me pagaram o dinheiro...
Muito obrigado, Tsitsi, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Jozef ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro tsitsi,
Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos entrar em contato com o cassino.
Eu realmente aprecio seu tempo e esforço para resolver meu problema aqui. Espero que você tenha mais sorte do que eu me comunicando com eles. Aguardo sua resposta.
Olá,
A conta do jogador foi encerrada e o saque anulado devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, conforme determinado pela nossa equipe.
Equipe de Reclamações do Lucky Block
Prezada equipe do LuckyBlock Casino,
Você poderia especificar a condição exata violada pelo jogador, de preferência com uma explicação do ocorrido? Atualmente, há apenas uma violação não especificada dos Termos e Condições mencionados, apesar de uma quantia significativa ter sido confiscada. Isso parece bastante preocupante, e uma explicação mais clara seria muito apreciada.
Prezada equipe do Casino Guru,
Enviamos uma explicação detalhada por e-mail sobre este caso, incluindo esclarecimentos sobre a violação específica dos Termos e Condições.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Lucky Block
Prezada equipe do LuckyBlock Casino,
Você poderia especificar qual endereço de e-mail utilizou? Não recebi nenhuma mensagem sua.
eu também não!!! Também não recebi nenhum e-mail!!
Olá Jozef,
Usamos o endereço de e-mail . Informe-nos se isso está correto ou se você prefere algo diferente.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Lucky Block
Prezada equipe do LuckyBlock Casino,
Consegui localizar o e-mail e já respondi. Agora estou aguardando sua resposta. Obrigado.
Você pode me dizer também o que eles responderam a você? Eles deram algum motivo válido para tudo isso no e-mail que enviaram a você ou continuaram evitando responder? Não acredito que eles fazem isso com pessoas aleatórias por apenas 9 mil! Tentarei entrar em contato com a curacao-egaming em seguida, não sei o que mais posso fazer. Você tem alguma outra sugestão que eu possa fazer? Não vou deixar isso passar, eles não têm justificativa alguma para tudo isso, fui muito cauteloso para cair nas armadilhas deles e dar-lhes uma causa, e mesmo isso não foi suficiente. Eles fecharam minha conta, pegaram meu dinheiro sem justificativa, negando-se até a responder e dar uma desculpa adequada para tudo isso... Você pode, por favor, escrever uma nota de validação para eu anexar ao meu e-mail para a curacao-egaming? Talvez isso me ajude a receber meu dinheiro ou qualquer outra proposta para mim. Não estou pronto para deixar isso passar, pois estou 100% certo... e eles não respondem a tudo isso com seriedade...
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Caro tsitsi,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Nesse caso, você pode tentar as duas opções; as instruções podem ser encontradas nos links abaixo.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro tsitsi,
Lamento profundamente a situação. No entanto, o cassino nos forneceu evidências suficientes de que sua decisão foi justificada. Consequentemente, devo encerrar este caso com o status final de rejeitado.
Você tem todo o direito de discordar deste resultado. Se desejar, você pode agravar a situação registrando uma reclamação junto à autoridade licenciadora competente. No entanto, observe que, se forem apresentadas as mesmas evidências, é provável que a decisão seja a mesma.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Atenciosamente, Jozef
