LuckyBlock Casino - A retirada do jogador é bloqueada e o reembolso é ignorado.

Tive uma pequena vitória com um depósito inicial de 0,08716 SOL e tentei sacar 0,29269800 Sol, mas fui bloqueado e informado para atualizar minha seção "informações da conta", que literalmente não tinha nada para atualizar (tenho capturas de tela), o que não foi bom o suficiente. Depois, me pediram para verificar com documento de identidade e selfie pelo Veriff, o que não posso fazer. Então, entrei em contato com o suporte ao cliente três vezes diferentes e pedi um reembolso do meu depósito inicial para FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, o que foi ignorado nas três vezes.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyBlock Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• As informações pessoais no seu perfil de conta estão preenchidas?

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia explicar quais são os obstáculos para concluir a verificação pelo serviço Veriff?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

As informações pessoais não foram preenchidas.

Não tenho certeza de quanto tempo vai durar isso, acho que será a partir de meados de 2023.

Minha conta não está bloqueada, estou apenas entre a cruz e a espada e não poderei concluir o kyc e sacar. E nem me importo em sacar neste momento. Só quero meu depósito inicial de volta.

Eu joguei caça-níqueis, somente caça-níqueis, e a maior parte dos meus ganhos veio do Olympus 1000.

Não usei bônus, tudo veio do meu depósito.

O maior problema com o KYC é que não estou disposto e não posso fornecer a documentação solicitada, o que é bastante contrário à ideia do cassino de criptomoedas, especialmente considerando que o prêmio foi de apenas 59 dólares. No entanto, minha localidade será problemática, na melhor das hipóteses.

Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas por não ter respondido antes.

Caso o seu perfil não esteja preenchido, recomendo que você preencha o perfil do seu jogador com informações pessoais precisas para que possa concluir o processo de KYC. Observe que os cassinos online podem solicitar que você conclua o processo de KYC mesmo em casos de encerramento de contas e quando um reembolso for solicitado. Se o KYC foi solicitado, não podemos pedir ao cassino que pule esta etapa. Embora alguns cassinos de criptomoedas não exijam KYC, não é incomum encontrar cassinos que o exigem. Você pode identificar esses cassinos com base nas informações encontradas em AML, políticas de privacidade ou termos e condições gerais.

Se houver algum motivo específico pelo qual você acredita que não conseguirá concluir o processo, informe-me aqui ou pelo meu e-mail em [email protected]

Aguardando sua resposta.

Enviarei a resposta para você agora; acredito que isso pode ser fechado, mas esperarei sua concordância antes de marcar o problema como resolvido.

Entrei com minha "CONTA SUSPENSA" e, usando uma técnica que me permitia descobrir, consegui carregar um jogo e acessar minha carteira. Continuei apostando com perdas garantidas até que os fundos fossem consumidos. Eu odiaria ver o cassino ter que ser o herói aqui e absorver esses fundos perdidos para mim, quando eles já permitem tantos depósitos e se esquivam de pagar quando você... Ops, quis dizer quando eles já têm um modelo de negócios tão bem-sucedido, maldito teclado.

Obrigado pela sua resposta e e-mail.

Infelizmente, se você perder seus fundos, não poderemos ajudá-lo mais. Se você burlar o bloqueio de IP de um cassino online e jogar de um país com restrições, talvez não possamos ajudá-lo nessa situação. Ao acessar o cassino com um IP dos Estados Unidos, o cassino me avisa que estou acessando o site de um país com restrições. Recomendo apenas que você verifique se o cassino aceita jogadores do seu país e preencha seu perfil de jogador com informações pessoais e país corretos antes de depositar e jogar.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.