LuckyBlock Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá, estou com problemas com a verificação de endereço. Fui informado de que ele precisa ser verificado para que eu possa sacar dinheiro, enviei extratos bancários, conta de serviços públicos, conta de celular para verificação, mas todos os documentos foram rejeitados. Tentei entrar em contato com o suporte para descobrir o motivo da rejeição, mas em resposta sempre recebo quase a mesma resposta - "Os cheques são tratados por outro departamento" e nenhuma ajuda segue. Peço à equipe do casino guru para me ajudar com esse problema

Caro Rukai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você tem a possibilidade de enviar esses documentos em inglês?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, entendo que esse processo pode levar algum tempo, mas pelo que percebi eles não estão muito dispostos a atender, as verificações de documentos excedem o cronômetro de 24 horas, eles mesmos dão prazos, mas não entregam a tempo. Inicialmente enviei um extrato bancário, após a rejeição enviei outro extrato bancário, rejeitado, depois enviei uma conta de serviço público, rejeitada, depois entrei em contato com o suporte técnico, onde não me ajudaram, enviei outra foto da conta de serviço público, novamente rejeitada, depois entrei em contato com o suporte técnico novamente, onde me disseram que eu poderia enviar a conta para o meu celular, enviei, gostaria de ressaltar que eles próprios escrevem que não aceitam tal conta, mas me garantiram que a equipe de segurança da empresa. E então esse documento foi rejeitado, mais uma vez eu entro em contato com o suporte técnico, eles me dizem 3 vezes que eu preciso fornecer uma conta de serviço público em formato pdf ou um extrato BANCÁRIO de outro tipo ou outra organização, enviei a eles um extrato bancário de outro banco, eles estão verificando meu documento há mais de 60 horas, há apenas 30 minutos entrei em contato com o suporte técnico e seu funcionário no início da nossa conversa me escreveu que eu tenho que enviar um extrato bancário, mas assim que eu disse isso eu o enviei e meu documento está sendo verificado há mais de 60 horas. Acontece que 2 pessoas diferentes "falaram errado" e eu não posso enviar um extrato bancário, eles agora exigem apenas uma conta de serviço público e tem que estar em formato pdf. Enviei todos os documentos que eles pediram assim que tive a chance de fazê-lo. Já solicitei um extrato bancário em inglês, será feito em cerca de uma semana. Posso enviar todos os documentos por e-mail e todas as transcrições dos bate-papos com eles.

Enviei todos os chats para sua caixa de entrada

Olá, por favor, encerre meu recurso, pois consegui confirmar meu endereço, tive que fornecer um recibo em inglês.

Mas isso ainda não muda o fato de que a equipe não é competente, obrigado

Caro Rukai,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru