O jogador nigeriano ficou frustrado com o processo de verificação do cassino após ganhar US$ 217. Apesar de ter fornecido várias formas de identificação e documentação, incluindo RG, conta de luz e extrato bancário, seus documentos foram repetidamente rejeitados. Ele solicitou mediação para resolver o problema e recuperar seus ganhos ou, pelo menos, seu depósito inicial. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas, como não obteve resposta, não pôde dar continuidade ao processo de resolução. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". No entanto, o cassino posteriormente solicitou a reabertura da reclamação e confirmou que a conta do jogador havia sido totalmente verificada e que ele havia recebido seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
LuckyBlock Casino - As tentativas de retirada dos jogadores estão atrasadas e a verificação da conta é problemática.
Caso encerrado
Montante: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEste cassino é o pior cassino de todos os tempos, eles não deveriam estar operando!! Eles não têm intenção alguma de pagar os clientes, então vão te frustrar com um processo de verificação! Criei uma conta no cassino depois de ver que eles eram verificados no Twitter!! Fiz um depósito de 100$, joguei um jogo popular, dei sorte e ganhei, e estava com um total de 217$ na minha conta! Então, decidi testar o saque, já que sou novo. Tentei sacar e eles pediram um documento de identidade! Enviei meu documento de identidade nacional, que é aceito em qualquer lugar, mas eles rejeitaram! E eles pediram que eu usasse documentos alternativos, então eu disse "ok", e fui processar meu passaporte internacional. Gastei tempo e dinheiro fazendo isso!! Então, processei e tentei a verificação novamente! Desta vez, fiz a verificação; em seguida, pediram um comprovante de endereço e a origem dos fundos! Vale lembrar que fiz o depósito com criptomoedas!
Imagine pedir a origem dos fundos para um depósito de US$ 100! Um cassino muito ruim e fraudulento!
Então, enviei uma conta de luz em PDF. Moro na Nigéria e compramos eletricidade pelo site oficial buypower.ng. Comprei a eletricidade, recebi o documento e enviei para eles! Mas eles rejeitaram!! Dizendo que não estava em PDF! Enquanto isso, estava em PDF! E meu nome e endereço correspondem, foi em menos de 3 meses.
Certo, então decidi entregar um extrato bancário a eles!! Fui ao banco! Para obter um extrato assinado e carimbado! Recebi uma cópia impressa! Tirei uma foto nítida e enviei, adivinhem?! Este site de apostas ruim ainda rejeitou, e o motivo foi que eles não aceitam fotos, enquanto no site consta que é um PDF ou uma foto nítida! Este cassino tem frustrado todos os meus esforços para verificar minha conta!! Simplesmente porque eles não têm intenção de pagar!! Eles não têm intenção de pagar e continuam rejeitando todos os documentos!
Por favor, encaminharei meus documentos para que você possa ver com seus próprios olhos! Usei os mesmos documentos para verificar diversas plataformas e nenhuma foi rejeitada!
Este cassino é muito ruim!! Extremamente ruim!
Depois, pedi que pagassem meu depósito se não pudessem pagar os US$ 100 que ganhei! Mas mesmo assim, recusaram! Por favor, preciso de um mediador e preciso resolver esse problema para poder receber meu dinheiro deste cassino ruim.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- O cassino aprovou algum dos seus documentos?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
- Você poderia compartilhar os documentos que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoEles apenas verificaram minha identidade,
6 de maio...foi o dia da minha verificação inicial,
compartilharei os documentos que forneci em seu e-mail
TraduçãoEnviei os documentos solicitados para o seu e-mail
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do LuckyBlock Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro LuckyBlock Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoTraduçãoCaro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoOlá a todos.
Reabrimos esta reclamação a pedido do cassino.
Prezado usuário,
Poderia confirmar, por favor, que sua conta foi totalmente verificada e que você já recebeu seus ganhos?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoAgradecemos a sua confirmação e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
