LuckyBlock Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Verificação injusta: LuckyBlock.com rejeita comprovante de residência válido (extrato bancário e atestado médico emitido pelo governo) para saque de US$ 3.362 em USDT.

Nome do Cassino: LuckyBlock.com Valor Contestado: $3.362 USDT Motivo: Contestação de Pagamento / Verificação de Conta (KYC)

Descrição: Estou apresentando esta reclamação porque a Lucky Block está obstruindo intencionalmente meu saque de $3.362 USDT. Eles estão exigindo uma conta de serviços públicos específica que não posso fornecer, enquanto rejeitam repetidamente diversas alternativas legais de alto nível.

Situação: Estou tentando sacar meus ganhos de $3.362 USDT. Para comprovar minha residência, forneci os seguintes documentos:

Um extrato bancário autenticado com carimbo, contendo meu nome completo e endereço.

Um Atestado Médico oficial emitido pelo eGov (portal do governo nacional do Cazaquistão), que é um documento estatal verificado contendo meus dados residenciais e um código QR para autenticidade.

O Problema: O cassino rejeitou ambos os documentos. Eles continuam ignorando o fato de que esses são documentos oficiais e legalmente válidos no meu país, que atendem a todos os requisitos internacionais de KYC/AML para comprovação de endereço. Ao recusar um certificado emitido pelo governo e um extrato bancário carimbado, o cassino está claramente criando barreiras artificiais para evitar o pagamento de uma grande quantia.

A equipe de suporte não fornece nenhuma explicação legal válida para a rejeição, simplesmente repetindo o mesmo roteiro de "somente conta de luz". Isso é inaceitável para uma operadora licenciada.

Resultado desejado: Solicito à equipe do Casino Guru que revise estes documentos. Quero que o cassino reconheça meu extrato bancário e o certificado eletrônico do governo como comprovantes de endereço válidos e processe meu saque de US$ 3.362 em USDT imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

• Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino como comprovante de endereço? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Poderia, por gentileza, especificar se é possível fornecer ao cassino uma conta de serviços públicos simples para comprovar seu endereço?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá! Agradeço sua atenção a este caso.

• Enviei os documentos para você por e-mail.
• Posso fornecer uma conta de internet, mas não tenho certeza do formato. Está em meu nome e no mesmo endereço residencial.
• Essa foi minha primeira aposta com eles. Fiz uma aposta combinada em CS (esports) e futebol.

Avise-me se eu puder ajudá-lo(a) em algo mais.

Atenciosamente,

Caro jodeci999

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá jodeci999,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jodeci999,

Gostaria de informar que estou em contato com o cassino a respeito do seu caso, fora deste tópico. Eles estão analisando os detalhes e me informarão assim que tiverem novidades.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo.

Prezado jodeci999,

Recebi uma atualização do cassino. De acordo com a resposta deles, os documentos que você enviou anteriormente não atenderam aos requisitos de verificação — o primeiro comprovante de endereço não foi aceito e o extrato bancário foi rejeitado por estar ilegível. Além disso, eles notaram uma discrepância entre o país selecionado em sua conta (Cazaquistão) e o local de registro/IP detectado (Ucrânia), por isso solicitaram documentos adicionais para confirmar seu comprovante de endereço.

Por favor, envie os documentos solicitados pelo cassino e me mantenha informado assim que o fizer.

Oi!

Sim, usei VPN, porque todos os cassinos/casas de apostas offshore estão bloqueados no Cazaquistão.

Quanto ao extrato bancário, por que dizem que estava borrado? Se eu fizer um novo, eles aceitarão?

Como expliquei anteriormente, a casa não me pertence, mas sim aos meus pais.

Atenciosamente

E os primeiros documentos para verificação de endereço também são legítimos - você pode até verificar a legitimidade deles online (já que são do serviço governamental online do Cazaquistão).

Olá jodeci999,

Agradecemos sua colaboração até o momento. Recomendamos que envie quaisquer novos documentos solicitados pelo cassino para que o processo de verificação seja concluído da forma mais tranquila possível.

O primeiro documento que você forneceu como comprovante de endereço não atendeu aos requisitos do cassino. De acordo com os termos do cassino, os comprovantes de endereço aceitáveis ​​devem ter sido emitidos nos últimos 3 meses e mostrar claramente seu endereço cadastrado. Exemplos de documentos aceitáveis ​​incluem:

• Uma conta recente de serviços públicos (eletricidade, água, gás, etc.)

• Um extrato bancário

• Um documento oficial do governo que confirme seu endereço

Recomendo que envie um novo extrato bancário. Certifique-se de que o documento esteja nítido, sem borrões, e que todas as informações estejam totalmente visíveis e legíveis.

Ao enviar esses documentos para o cassino, sinta-se à vontade para me incluir no e-mail e enviar uma cópia para o meu endereço em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lucia.s@casino.guru Dessa forma, se o cassino rejeitar os documentos novamente, poderei revisá-los, comunicar-me diretamente com o cassino e ajudar a identificar o que ainda pode estar faltando ou precisar ser corrigido.

Oi!

Enviei o extrato bancário atualizado com meu nome e endereço.

especificado.

Você também está na cópia.

Espero que se resolva, obrigado pela sua ajuda.

Prezado jodeci999,

Poderia me informar o status atual do seu processo de verificação de conta? Houve alguma novidade ou atualização por parte do cassino?

Oi!

Enviei a eles um novo certificado bancário com meu nome e endereço especificados, mas eles o rejeitaram e exigem água.

contas de eletricidade/internet

O saque ainda está bloqueado.

Prezado jodeci999,

Entrei em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos sobre o que é necessário da sua parte. Informarei você assim que receber a resposta.

Entretanto, recomendo que tente enviar documentos que atendam integralmente aos requisitos do cassino. Com base nas respostas que você recebeu até agora, parece que o problema com seu extrato bancário pode estar relacionado ao formato enviado.

Por favor, considere enviar o documento em seu formato PDF original (conforme emitido pelo seu banco) ou, alternativamente, uma foto nítida em alta resolução de uma cópia impressa oficial, garantindo que todas as informações e os quatro cantos estejam claramente visíveis.

Além disso, seria possível fornecer outros documentos como comprovante de endereço além do extrato bancário?

Informarei você assim que o cassino responder à minha solicitação.

Oi!

Até o momento, outras opções parecem inconvenientes, já que a casa está registrada em nome dos meus pais.

Me avise assim que receber um retorno deles, isso é uma completa quebra de regras.

Olá,

O jogador está se recusando a fornecer qualquer comprovante de endereço alternativo sem dar explicações. Após a reprovação do extrato bancário inicial, solicitamos uma conta de serviços públicos ou uma declaração de imposto de renda — ambos documentos incluídos na nossa lista de documentos no início do processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyBlock

Oi!

Mas eu também lhe enviei um novo extrato bancário há alguns dias! Qual é o problema?

Eu já expliquei por que é difícil para mim fornecer uma alternativa, visto que a casa está registrada em nome dos meus pais (aliás, a maioria das pessoas mora com os pais no nosso país).

Essas são as diferenças culturais que também precisam ser levadas em consideração.

Prezada Equipe do Cassino LuckyBlock,

Considerando que o jogador reside atualmente com os pais e não possui contas de serviços públicos em seu nome, gostaríamos de confirmar se os seguintes documentos seriam suficientes para concluir a verificação:

• Uma conta de serviços públicos recente em nome dos pais (mesmo endereço).
• Uma carta assinada pelos pais confirmando que o jogador reside nesse endereço.
• Uma cópia do documento de identificação dos pais.
• (Se necessário) qualquer documento oficial em nome do jogador que mostre o mesmo endereço.

Poderia confirmar se essa combinação de documentos seria aceitável ou, alternativamente, fornecer uma lista de documentos que consideraria válidos como comprovante de endereço para o jogador nessa situação?

Agradecemos sua orientação e aguardamos sua resposta para que o jogador possa prosseguir com a verificação o mais breve possível.

Olá,

Excepcionalmente, podemos aceitar estes documentos. Também precisaremos de uma selfie do responsável legal segurando o documento de identidade. Observe que os documentos devem ser enviados em formato PDF ou como fotos originais.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyBlock

Que tipo de ritual de humilhação é esse? Meus pais são idosos, não quero que eles passem por isso.

Poderia, por favor, devolver ao menos o valor do meu depósito? Já que utilizei criptomoedas e fiz apenas uma aposta combinada.

Devolva meu depósito e encerramos o assunto.

Prezado jodeci999,

Lamento saber que você se sente desconfortável com esse pedido e com sua família. Compreendo perfeitamente suas preocupações, especialmente considerando a situação com seus pais.

Aqui no Casino Guru, nosso objetivo é apoiar tanto os jogadores quanto os cassinos na resolução de reclamações de forma justa e transparente. Sempre buscamos soluções que sejam o mais amigáveis ​​possível para o cliente, sem deixar de atender aos requisitos de verificação estabelecidos pelo cassino.

No seu caso, como você não pode fornecer um comprovante de endereço padrão em seu próprio nome, trabalhamos com o cassino para explorar opções alternativas que possam ajudá-lo a concluir o processo de verificação. Os documentos que propusemos servem como exceção e não como procedimento padrão.

Gostaria de assegurar-lhe que, em situações em que um jogador não possui um comprovativo de morada em seu próprio nome, existem frequentemente documentos alternativos que podem ser aceites, o que poderá ajudá-lo a evitar completamente o envolvimento dos seus pais.

Se possível, considere fornecer algum dos seguintes documentos em seu próprio nome:

• Uma carta oficial do governo (por exemplo, de uma repartição de finanças ou da prefeitura local)
• Um documento de seguro (saúde, automóvel, etc.)
• Uma fatura de celular mostrando seu nome e endereço.
• Uma confirmação de residência emitida pela sua autoridade local.

Esses tipos de documentos são geralmente aceitos pelos cassinos como comprovante de endereço, desde que sejam recentes e mostrem claramente seu nome completo, endereço e data.

Se você conseguir obter algum dos itens acima, por favor, me avise para que possamos verificar com o cassino se eles os aceitariam. Essa pode ser uma solução mais simples para você.

No entanto, se nenhuma dessas opções estiver disponível, a alternativa proposta pelo cassino visa ser uma exceção para ajudar a concluir o processo de verificação.

Por favor, me informe como você gostaria de prosseguir, e eu continuarei a ajudá-lo(a).

Caro(a) jodeci999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu já te disse.

Devolva-me o meu depósito e encerramos o assunto.

Não precisa de ganhos, pode deixar para você, e eu garanto que vou espalhar a informação de que a Luckyblock é uma fraude.

Prezada Equipe do Cassino LuckyBlock,

Poderia, por favor, informar ao jogador sobre as opções disponíveis para ele em relação à sua solicitação e verificação de conta? Agradecemos a sua ajuda.

Olá,

Informamos que aceitamos a proposta do jogador. O acesso à conta foi restringido para permitir o saque dos fundos restantes. Assim que o saque for aprovado, a conta será encerrada permanentemente.

Solicitamos ao jogador que faça o pedido de retirada para que o caso possa ser marcado como resolvido.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyBlock

Oi

Entrei na minha conta e só havia a página de verificação de procuração.

Enviei a declaração novamente.

aprovar e permitir que eu retire

Solicitação de saque enviada. Atualizarei assim que as criptomoedas chegarem à carteira.

Meu depósito foi pago.

Obrigado à equipe do Casino Guru por me ajudar!

Podemos marcar este problema como resolvido.

Prezado jodeci999,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi parcialmente resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Casino.Guru