O jogador de Singapura enfrentou uma suspensão de saque devido a supostas contas múltiplas, um problema que não havia sido mencionado em saques anteriores. Ele alegou que a conta mencionada na comunicação do cassino não lhe pertencia e não havia recebido uma resposta efetiva. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido de forma independente.
LuckyBlock Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 $
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoO cassino suspendeu meus saques devido à existência de múltiplas contas. Normalmente, saques pequenos levam pouco tempo. Nunca fui informado sobre o problema das múltiplas contas quando saquei dinheiro antes, mas desta vez me lembrei da existência de múltiplas contas. Importante ressaltar que a conta mencionada no e-mail não é minha. Nenhuma resposta efetiva foi recebida até o momento.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro moduo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO cassino me informou que a verificação KYC foi concluída. Não sei se alguém criou uma conta com este IP, mas tenho certeza de que não é meu.
Além disso, ganhei o bônus. Depositei muitas vezes no site e só fiz alguns saques pequenos sem problemas. Apenas o saque de US$ 900 apresentou problemas. Embora o valor não seja muito alto, parece ser o maior saque que já solicitei.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoNovidade: O cassino me informou que saques futuros exigiriam certas certificações.
Depois que passei na certificação KYC, o cassino me lembrou por e-mail de concluir a certificação POA. Enviei minhas contas de serviços públicos duas vezes, mas fui rejeitado em ambas. Era óbvio que eles estavam procurando por novos motivos.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) moduo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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