O jogador da Alemanha depositou 500 EUR através de transferência bancária IBAN, mas o casino alegou que não conseguiu encontrar os fundos, apesar da confirmação do banco. Lucky Dreams reconheceu que a conta IBAN pertencia a eles. O jogador iniciou uma investigação com o seu banco e o casino verificou com o seu fornecedor de pagamento. O jogador confirmou mais tarde que o casino tinha reembolsado o depósito de 500 EUR. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como encerrada.
LuckyDreams Casino - O depósito de 500 EUR do jogador está faltando.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoDepositado 500 EUR através de transferência bancária IBAN.
Uma semana depois, o casino afirma que não consegue encontrar os meus fundos, apesar do meu banco ter confirmado que foram transferidos para uma conta IBAN que a Lucky Dreams confirma pertencer a eles.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado cpep21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) cpep21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoIniciei uma investigação com meu banco. Enquanto isso, o cassino me disse que está verificando com seu provedor de pagamento onde estão os fundos "perdidos". No entanto, não recebi nenhuma atualização do cassino até agora e já se passaram 2 semanas.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado cpep21,
Depois de encaminhar a confirmação de pagamento ao cassino, pode levar até um mês para realocar os fundos perdidos.
Você pode confirmar se forneceu o extrato de pagamento?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado cpep21 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
Traduçãoobrigado.
Para atualizar, ainda aguardo os resultados das investigações lançadas pelo casino e também pelo meu banco.
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Público
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há 2 anos
Traduçãoo cassino acabou de me reembolsar o depósito de 500 EUR.
obrigado pela sua ajuda, mas este caso agora pode ser considerado encerrado.
obrigado!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, cpep21,
Me desculpe pelo atraso. Mas - é bom vir aqui e ler sobre notícias tão boas!
Obrigado por nos informar sobre a atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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