O jogador da Alemanha se registrou e jogou no cassino, apesar de ter uma exclusão de longa data do OASIS. O casino operava sob licença de Curaçao e não tinha acesso ao registo OASIS, que só era válido para casinos com licença alemã. O jogador foi solicitado a fornecer provas de seu pedido de autoexclusão, mas não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
LuckyDreams Casino - O jogador foi autorizado a jogar apesar da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 556 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoApesar de uma exclusão de longa data do OASIS, consegui registrar-me e jogar neste cassino.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Cindyhuber,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
É importante observar que o LuckyDreams Casino opera sob a licença Antillephone emitida por Curaçao. Isto significa que o casino não tem acesso ao registo OASIS, que é válido apenas para casinos que operam com licença alemã.
Você informou o LuckyDreams Casino diretamente sobre seus problemas de jogo? Você solicitou a autoexclusão deste cassino? Em caso afirmativo, encaminhe-me o e-mail ou a transcrição do bate-papo mostrando a data exata e o motivo da sua solicitação de autoexclusão. Você pode enviar isso para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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