O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque de € 8.000, que foi cancelado pelo cassino, alegando que os ganhos eram provenientes de fundos de bônus. Ele argumentou que, como havia feito um depósito em dinheiro real e jogado com seu próprio dinheiro, era injusto confiscar seus ganhos. Ele buscou uma revisão justa do seu caso, visto que não havia tido problemas para sacar € 2.000 no início daquele ano. O problema foi analisado e foi determinado que as apostas do jogador excederam o valor máximo permitido enquanto o bônus estava ativo, justificando a decisão do cassino de anular os ganhos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
LuckyDreams Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 8.000 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoFiz um depósito de € 100 e recebi um bônus de depósito de € 66 do cassino.
Joguei normalmente e acabei ganhando € 8.000.
Solicitei um saque, mas o cassino cancelou repentinamente, alegando que os ganhos eram provenientes de fundos de bônus.
No entanto, eles não podem considerar apenas a parte do bônus: fiz um depósito com meu dinheiro real e também joguei.
Acredito que isso é injusto e gostaria que o caso fosse revisto. O cassino ficou com todos os meus ganhos. No início deste ano, eles me pagaram € 2.000 sem qualquer problema.
Mas agora, quando ganhei uma quantia maior (€ 8.000), eles se recusaram a pagar.
Eles me disseram para ler os termos e condições do bônus.
Mas não entendo porquê. Fiz um depósito com dinheiro real e joguei com meu próprio dinheiro.
Só porque eles adicionaram € 66 como bônus não lhes dá o direito de confiscar € 8.000 em ganhos.
Parece que eles só pagam ganhos menores e bloqueiam pagamentos maiores usando regras de bônus como desculpa.
Acredito que isso seja desonesto e estou pedindo uma revisão justa do meu caso.
Eu ganhei € 100 e ganhei um bônus de € 66 no cassino.
Eu ganhei € 8.000 e ganhei 8.000 euros.
Se eu tiver um Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Mas o cassino não pode ser o bônus de bônus – eu tenho o meu dinheiro engezahlt e auch damit gespielt.
Ich halte das für injust and möchte, dass dieser Fall überprüft wird. O cassino tem o que há de gewinn gewinn. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Doch jetzt, que custa € 8.000, ganhou, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, eu sou apenas as lições de bônus.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
É assim que acontece quando apenas um pequeno número de pessoas é auszahlen, mas aumenta no primeiro ano do Bonusregeln capaz.
Eu considero tudo injusto e mordo um eine faire Prüfung meines Falls. "Eu tenho 100 capturas de tela de bate-papo e todos os e-mails registrados, mas eu não tenho nenhuma resposta erhalten."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
Salvo disposição em contrário nos Termos e Condições da Promoção, a aposta máxima permitida enquanto um bônus estiver em sua fase ativa de requisitos de aposta é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR e 500 INR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não foram cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida ao apostar em um bônus ativo com criptomoeda será o equivalente a 5 USD à taxa de câmbio média no dia das apostas. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada do jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSim, é possível que eu tenha aumentado a aposta para € 5 ou mais, mas eles não podem tirar tudo de mim e me dar apenas € 166. Eles deveriam me pagar o valor ganho antes do aumento para € 5 por rodada — isso seria justo. Esse valor era de € 2.650, e só então aumentei a aposta para € 5.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoA sálvia casno é licenciada, mas ilegal na Alemanha
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Analisei cuidadosamente o histórico de jogo fornecido pelo cassino e, infelizmente, a decisão de anular seus ganhos parece ser justificada.
Enquanto o seu bônus "RUBYWEEKEND" estava ativo, os valores das suas apostas variaram de € 8 a € 20. Todos esses valores excedem o valor máximo de aposta permitido de € 5, estipulado nos termos e condições do bônus. Portanto, concordamos com a decisão do cassino e não podemos ajudá-lo mais com esta questão.
Você acumulou ganhos superiores a € 4.000 enquanto o bônus ainda estava ativo e a regra de aposta máxima estava sendo violada. Embora você tenha cumprido os requisitos de aposta, os fundos utilizados posteriormente foram essencialmente obtidos pela violação dos termos do bônus e, portanto, o cassino estava dentro do seu direito de anulá-los. O problema só foi descoberto pelo cassino quando sua solicitação de saque estava sendo processada.
Por esses motivos, rejeitaremos a reclamação. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos profundamente não termos conseguido ajudá-lo a obter um resultado mais favorável neste caso.
Caso você tenha algum problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
