LuckyDreams Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à decisão do Cassino LuckyDreams de confiscar aproximadamente CAD$ 66.000 dos meus ganhos devido a uma suposta violação dos termos de um bônus. Joguei na plataforma, fiz depósitos e acumulei ganhos. Antes de solicitar o saque, minha conta mostrava o saldo total disponível para saque, e meus pedidos de saque foram aceitos e permaneceram pendentes por vários dias. Durante esse período, nunca fui informado de que meus fundos estavam restritos, bloqueados por um bônus ou em risco de serem perdidos. Por dias, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat, bem como com os gerentes VIP. Fui instruído a ter paciência, pois o cassino estava com um volume de solicitações de saque acima do normal. Posteriormente, o cassino alegou que meus ganhos precisaram ser ajustados devido a uma violação de um bônus relacionado a um depósito de $75, mas não apresentou nenhuma prova disso. O histórico de transações fornecido não mostra nenhum depósito de $75 ou qualquer bônus vinculado a ele. A única transação relevante que encontrei foi um depósito de $150 em 30 de junho, sem nenhum bônus associado. O que mais me preocupa é que, se o cassino acreditava que eu havia violado os termos do bônus, permitiu que eu continuasse depositando e jogando, mesmo sabendo que quaisquer ganhos futuros poderiam ser confiscados. Eles não me avisaram, não restringiram minha conta nem me impediram de continuar jogando. Os próprios termos afirmam que os ganhos "podem ser confiscados", o que significa que o confisco parece ser discricionário, mas eles escolheram a medida mais severa depois de me permitirem continuar jogando. Fiz várias tentativas de entrar em contato com o LuckyDreams para resolver essa questão diretamente, pedindo esclarecimentos e provas, mas só recebi respostas genéricas referentes aos termos e condições, em vez de respostas às minhas perguntas específicas. Ainda estou disposto a negociar e encontrar uma solução justa, mas solicito a ajuda do Casino Guru para avaliar se o cassino lidou com essa situação de forma justa e transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que você não sabia que havia um bônus ativo em sua conta?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
• Você já utilizou bônus neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila