O jogador da Austrália estava esperando seis semanas por um saque de $300 do Lucky Elf Casino e fez 72 tentativas de comunicação sem resolução. Ele se sentiu humilhado pelas exigências de verificação, incluindo o envio de uma foto segurando uma placa, e estava recebendo apenas respostas automatizadas. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.
LuckyElf Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$300
LuckyElf Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Oi
Depois de 72 tentativas de comunicação com o Lucky Elf Casino e de sacar US$ 300, tive que recorrer ao Guru para obter ajuda.
Fiz papel de bobo e fiquei com um pedaço de papel pautado (não em branco), mostrando que ambas as mãos eram minhas e de mais ninguém...dizendo.
"OLÁ, CASSINO LUCKY ELF". E A DATA......
kkkkk que piada
Parece que não, pois depois de cada mensagem que envio a eles agora, recebo uma mensagem gerada por computador, dizendo a mesma coisa.
Saudações, ROBERT C***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro robcarter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos por causa de verificação incompleta?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu (exceto aqueles que você mencionou na sua mensagem inicial) e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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