Luckygem Casino - Jogador encontra limites de pagamento não revelados.

Em nenhum lugar do site deles há menção de um pagamento máximo. Verifiquei tudo duas vezes antes de jogar. Então, durante o jogo, entrei em contato com o chat e, de repente, quando ganhei muito dinheiro, apareceu um pagamento máximo. Então, tive as seguintes conversas:

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer melhor a sua situação.

• Você poderia especificar quando exatamente você ativou o bônus do 2º depósito?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de depositar para perguntar sobre possíveis limitações de ganho máximo?
• Quando exatamente você terminou de apostar o bônus?
• Seus ganhos foram limitados imediatamente após a conclusão dos requisitos de apostas ou somente após você enviar uma solicitação de saque?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não sei exatamente quando usei o segundo bônus, pois já fechei minha conta.

Não, foi retirado quando fiz a aposta. Eu sabia qual era a aposta porque isso foi mencionado.

Este é muito importante. Onde peço esses detalhes, eles dizem que geralmente devem ser mencionados aqui.

Se os cassinos podem operar assim, eles podem inventar o que quiserem.

Obrigado pela sua resposta. Entendo perfeitamente a sua insatisfação e concordo plenamente que o cassino deve divulgar todos os requisitos e limitações de bônus de forma clara para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.

Você mencionou que já encerrou sua conta. Poderia especificar se houve algum saque antes do encerramento da conta e qual era o saldo da sua conta no momento em que solicitou o encerramento?

Meu saldo era 0. O dinheiro restante eu fiz um saque porque não fiquei bravo por causa da propaganda enganosa, na minha opinião.

Mais uma pergunta antes de prosseguirmos com a investigação do seu caso: você poderia especificar o motivo pelo qual encerrou sua conta? Você a encerrou normalmente ou solicitou a autoexclusão?

Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, porque encontrei um cassino melhor e este me "enganou" com regras de bônus que não estão disponíveis em lugar nenhum.

Muito obrigado, GinoS, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero ver seu problema resolvido em breve, a sua contento.

Olá GinoS,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Luckygem Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Luckygem,

Poderia, por favor, esclarecer por que foi aplicado um limite de ganhos à conta do jogador com base em uma regra que não consta nos termos do bônus ou nas regras gerais? Neste momento, a situação parece contradizer os princípios de justiça e transparência que nos esforçamos para manter.

Caso haja detalhes ou fatores que influenciem esta questão e que não seja apropriado compartilhar publicamente, sinta-se à vontade para me fornecer essas informações diretamente. [email protected] .

Caro Michal ,

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Ainda estamos trabalhando neste caso e precisamos de um pouco mais de tempo para concluir uma análise completa.

Solicitamos gentilmente um pouco mais de tempo para finalizarmos nossa investigação e fornecermos uma resposta completa.

Agradeço antecipadamente a sua compreensão.

Iremos atualizá-lo assim que tivermos as informações necessárias.

Atenciosamente,

Equipe Luckygem

Prezado Cassino Luckygem,

Aguardo seu retorno em tempo hábil sobre o resultado da investigação.

Prezados Michal e GinoS ,

Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a visibilidade dos termos do bônus e, especificamente, sobre a condição de saque máximo relacionada aos nossos bônus de boas-vindas.

Observe que as informações sobre o valor máximo de saque possível de um bônus não são exibidas na seção " Promoções ", onde os jogadores apenas visualizam as ofertas disponíveis.

A aba "Promoções" serve exclusivamente como uma área de pré-visualização — ela fornece uma breve descrição de cada bônus (como porcentagem, número de rodadas grátis, depósito mínimo, etc.) para que os jogadores possam ter uma visão geral rápida das ofertas atuais.

Informações completas e transparentes sobre todos os bônus — incluindo:

• Saque máximo;
• Multiplicador de apostas;
• Data de validade;
• A categoria de jogo elegível;

Exibido na seção " Meus Bônus ". É aqui que o jogador ativa o bônus escolhido.

Antes da ativação, o jogador pode:

- Clique no botão "Obter" ou "Informações" e revise todas as condições detalhadas do bônus.

- Decida se aceita ou recusa a oferta.

Isso significa que o jogador tem acesso a todos os detalhes importantes antes de começar a jogar ou apostar quaisquer fundos.

Caso os termos do bônus específico não sejam convenientes para o jogador, ele tem a liberdade de:

• Escolha outro bônus;
• Não ativar nenhum bônus;

Nosso objetivo é garantir que cada jogador tome uma decisão informada com base em informações claras e acessíveis. O Luckygem Casino valoriza a honestidade e a transparência.

Trabalhamos continuamente para manter um sistema de bônus transparente, onde todas as regras são apresentadas antes da ativação.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer este assunto e reafirmamos o nosso compromisso em proporcionar experiências de jogo justas e responsáveis.

Atenciosamente,

Equipe Luckygem

Muito estranho! Quando perguntei isso no chat, ninguém mencionou nada e agora, de repente, isso foi adicionado aqui.

Prezada Equipe Luckygem,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento.

Entendo que podem existir vários bônus disponíveis, cada um com regras diferentes, mas seria vantajoso para os seus clientes incluir as informações "importantes" de cada bônus na descrição do próprio bônus, na seção geral de bônus, e não apenas na seção "Meus Bônus". O limite máximo de ganhos com um bônus é, na minha opinião, uma informação importante.

Caro GinoS,

Embora eu entenda que a situação possa não ser perfeita, como a equipe do cassino já apontou, todas as informações importantes sobre o bônus parecem ter estado disponíveis para você quando o solicitou.

É responsabilidade do jogador familiarizar-se com as regras do bônus. Ao reivindicar o bônus, você está essencialmente concordando com esses termos. Parece não haver muito mais que possa ser feito nesta situação.

Posso considerar este caso esclarecido/resolvido, ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

Sim, eu precisava olhar melhor. Obrigado pela ajuda.

Caro GinoS,

Obrigado pela confirmação. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida. No futuro, sugiro que você reserve um momento para se familiarizar com as regras do bônus. Caso ainda haja dúvidas, é sempre prudente consultar o suporte do cassino para obter mais esclarecimentos. Isso pode reduzir bastante as chances de mal-entendidos e decepções.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Casino.Guru