LuckyKong Casino - A conta do jogador é encerrada após o depósito.

Solicitei minha autoexclusão permanente neste cassino no ano passado.

No outro dia, verifiquei e a conta estava aberta; então, depositei um total de 290 euros.

Entrei em contato pelo chat ao vivo e pedi para definir um limite de depósito. Me disseram que um supervisor entraria em contato comigo. No dia seguinte, tentei acessar minha conta e ela estava encerrada.

Voltei ao chat ao vivo e me disseram que minha conta havia sido autoexcluída permanentemente há um ano e que eu não podia mais acessá-la.

Em seguida, solicitei o reembolso do valor depositado, pois eles reabriram minha conta e depois a fecharam novamente.

Eles disseram então que eu só havia solicitado um período de reflexão de 24 horas e que não se tratava de autoexclusão. Então eu disse que, se eu tivesse solicitado apenas uma exclusão de 24 horas, a conta ainda estaria aberta, o que não é verdade.

Estou procurando o reembolso dos 290 que me foram devolvidos, pois a conta foi permanentemente excluída e depois tentaram reverter a situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyKong Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar seu comprovante de autoexclusão de um ano atrás, ou qualquer confirmação do cassino que você tenha recebido a respeito da autoexclusão? Envie as informações para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Você já informou o cassino sobre ter tido problemas com jogos de azar no passado?
• Sua conta foi verificada?
• Poderia descrever como sua conta foi reaberta? O cassino entrou em contato com você antes de você voltar a jogar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ei

Não tenho nenhuma confirmação de um ano atrás, apenas a confirmação que ele me enviou no chat ao vivo.

E eu só lhes contei no ano passado, quando fechei a conta, que estava com problemas. Se eu tivesse feito isso, teria sido uma autoexclusão automática, não um período de reflexão de 24 horas, porque eu nunca mais teria conseguido reabri-la depois de 24 horas após admitir o problema.

Sim, a conta foi verificada.

Recebi um e-mail com uma promoção, mas não a tenho mais. Apaguei meus e-mails, então entrei na minha conta e ela foi aberta.

Obrigado pela sua resposta.

Qual era o saldo da sua conta no momento do encerramento, em novembro deste ano? Você jogou e perdeu os 290€ que depositou anteriormente?

Sim, joguei, perdi, depois defini um limite de depósito e a conta foi encerrada pela segurança, alegando que eu tinha uma autoexclusão permanente.

Prezada Butterfly100

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Butterfly100 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do LuckyKong Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a reabertura da conta autoexcluída e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Enviei mensagens para todos os contatos disponíveis do cassino que temos, na esperança de obter uma resposta enquanto o cronômetro avança para a segunda metade. Dedos cruzados.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Butterfly100 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para ajudar com sua questão de autoexclusão, gostaria de pedir que você fizesse o seguinte:

1. Acesse o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade Anjouan , geralmente localizado na página inicial. Clique nele, role para baixo e clique no botão "Autoexclusão" e preencha o formulário. Isso deverá excluir você do LuckyKong Casino, bem como de todos os outros cassinos licenciados por Anjouan.
2. Recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome.
3. Recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que lhe enviam material promocional.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej