LuckyKong Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá

O cassino fechou minha conta com meus ganhos. Eu estava no processo de verificação. Enviei os documentos solicitados e estava esperando a aprovação. O cassino declarou que minha conta foi fechada porque tenho várias contas abertas, mas isso não é verdade, nunca abri outra conta além daquela que eu tinha com o cassino e que foi fechada. Por favor, me ajude a esclarecer a situação e recuperar meus ganhos.

Olá tomashugorivas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyKong Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar quando você se registrou no cassino?
• Alguém da sua casa possui uma conta neste cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Nick,

Encontre respostas para suas perguntas abaixo:

. Você poderia informar quando você se registrou no cassino?

Registrei-me neste cassino em 19.11.2024

. Alguém da sua casa possui uma conta neste cassino?

Não, ninguém da minha casa joga em cassino.

. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Em 23 de novembro, solicitei um saque. Depois disso, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta precisava de verificação. Enviei todos os documentos necessários para concluir o processo de verificação e estava esperando a aprovação. De tempos em tempos, eu verificava minha conta para ver se os documentos eram aceitos, também verificava meu e-mail para o caso de me enviarem alguma solicitação. Em 4 de dezembro, descobri que minha conta estava desativada, pois não conseguia fazer login. Entrei em contato com o suporte via chat imediatamente e eles escalaram o caso para o grupo relevante, conforme me disseram. Em 4 de dezembro, recebi um e-mail do cassino:

"Olá Tomas Hugo

Nós lhe enviamos vários e-mails. Encerramos sua conta porque operar múltiplas contas não é permitido. Por favor, não abra mais nenhuma conta!"

Nenhuma outra explicação, nada mais. E eu não recebi nenhum e-mail sobre o encerramento da conta antes, como eles escreveram, que enviaram vários e-mails. Não é verdade ou eles enviaram e os e-mails não chegaram até mim. Caso contrário, por que eu pediria informações ao suporte? Depois disso, não tive mais contato com o cassino.

Olá tomashugorivas,

Como precisaremos de mais evidências sobre as várias contas, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado, tomashugorivas, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao LuckyKong Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro tomashugorivas , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu aconselho contra tal comportamento no futuro, pois pode levar a situações semelhantes no futuro. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter