LuckyMax Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Oi,

Há alguns meses, estou pedindo ao Luckymax casino para fechar minha conta. Várias vezes por e-mail e várias vezes por chat.

Cada vez que eles dizem que a solicitação é encaminhada ao departamento ou gerência relevante.

Ainda consigo acessar minha conta e, como tenho um problema com jogos de azar, ainda estou perdendo no cassino porque eles não fecham minha conta.

Eles até, depois que pedi para fechar minha conta, me enviaram e-mails "vip" e adicionaram dinheiro de bônus à minha conta. Eles querem me forçar a fazer login e gastar dinheiro!

Espero que vocês possam me ajudar!

Caro rbandagida,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para fechar sua conta no LuckyMax Casino.

Para entender melhor seu caso e tomar as medidas necessárias, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

• Quando você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez?
• O cassino impôs alguma restrição à sua conta ou ela permaneceu totalmente acessível o tempo todo?

Infelizmente, o LuckyMax Casino tem uma má reputação por ignorar completamente solicitações de autoexclusão. Já documentamos sete casos semelhantes em que o cassino falhou em agir em uma solicitação de encerramento de conta de um jogador devido a um problema de jogo.

Enquanto isso, recomendo fortemente usar o BetBlocker, uma ferramenta gratuita que pode ajudar você a bloquear o acesso a sites de apostas e evitar perdas futuras. Você pode encontrar mais informações e baixá-lo aqui: https://www.betblocker.org .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado.

a primeira vez que solicitei o encerramento da minha conta foi há cerca de 2 meses.

nenhuma restrição ou o que quer que fosse estava em minha conta. Eu tinha acesso total.

Olá rbandagida,

Obrigado pela atualização.

Com base nas informações que você forneceu, aqui está o cronograma que tenho:

• 27 de fevereiro de 2025: O jogador enviou um e-mail mencionando o GP (Problema de Jogo).
• 28 de fevereiro de 2025: O cassino reconheceu a solicitação e declarou que ela foi transferida à gerência para análise posterior.
• 1º de março de 2025: O jogador fez outra solicitação/comunicação.

Você poderia confirmar se esse cronograma está correto?

• Além disso, você poderia fornecer uma prova de quanto depositou desde 27 de fevereiro neste cassino?
• Além disso, como mencionei na minha resposta anterior, você já usou o BetBlocker ou alguma outra ferramenta de autoexclusão?

Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.

Caro(a) rbandagida,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.

Reabrimos esta reclamação conforme a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

oi,

desculpe, devido a férias não pude responder.

Caro rbandagida,

Obrigado pela sua resposta e espero que você tenha aproveitado suas férias.

Para prosseguir com seu caso, peço gentilmente que responda às perguntas que enviei em minha mensagem anterior. Sua contribuição é essencial para que possamos avaliar a situação e fornecer o suporte adequado.

Aguardo seu contato em breve.

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Oi,

Veja abaixo o comprovante dos depósitos:

Caro rbandagida,

• Recebi suas mensagens recentes, juntamente com o anexo, mas, infelizmente, as capturas de tela não estão claras o suficiente para que possamos analisar os detalhes adequadamente. Você poderia, por favor, encaminhar as capturas de tela em melhor qualidade diretamente para [email protected] ?
• Gostaria também de perguntar se você já se cadastrou no BetBlocker seguindo nossa recomendação anterior. Em caso afirmativo, poderia confirmar se ele foi ativado com sucesso?

Agradeço desde já sua resposta.

Caro(a) rbandagida,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Petronella,

As capturas de tela estão a caminho!

Sim, ativei o Betblocker com sucesso. Também não consigo acessar o site de vocês no meu celular por causa do Betblocker. 🙂

Obrigado até agora!

Prezada equipe do LuckyMax Casino,

Veja abaixo um cronograma conciso dos eventos e nossas preocupações em relação a este caso:

Linha do tempo dos eventos

• 27 de fevereiro de 2025: O jogador enviou um e-mail solicitando autoexclusão, mencionando explicitamente seu problema com jogos de azar.
• 28 de fevereiro de 2025: Sua equipe de suporte reconheceu a solicitação e disse que ela havia sido encaminhada à gerência para análise.
• 1 de março de 2025: O jogador fez o acompanhamento, reiterando seu pedido de autoexclusão.
• Após 1º de março de 2025: apesar do reconhecimento, o jogador ainda conseguiu depositar € 2.300 em sua conta.

Felizmente, o jogador instalou o BetBlocker e não consegue mais acessar sua conta. No entanto, é inaceitável que sua equipe tenha ignorado vários pedidos de autoexclusão — mesmo quando o jogador declarou claramente que estava enfrentando um problema com jogos de azar.

Portanto, solicitamos que você:

1. Autoexcluir imediatamente o jogador, reembolsar o valor integral de € 2.300 depositados desde 1º de março e confirmar por escrito que sua conta foi encerrada e todas as comunicações promocionais foram interrompidas.
2. Revise e fortaleça seus procedimentos de autoexclusão para garantir que quaisquer solicitações futuras sejam processadas sem demora.
3. Forneça um resumo das medidas corretivas que você implementará para abordar essa lacuna de conformidade recorrente.

Dado o padrão de casos semelhantes não resolvidos em nosso banco de dados, esta reclamação permanecerá sem solução, e emitimos pontos negativos contra o LuckyMax Casino. Ela permanecerá sem solução até que recebamos a confirmação — do jogador ou de você — de que as ações acima foram concluídas.

Pedimos desculpas, rbandagida, por não termos conseguido chegar a uma resolução mais cedo devido à inação do cassino, e informamos que não podemos fazer mais nada para ajudar neste momento até que essas medidas sejam confirmadas.

Atenciosamente,

Petronela

Chefe do Centro de Resolução de Reclamações

Cassino.Guru