Luckystar Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.

Resumo ;

Solicitei um saque de AUD 800 para Bitcoin em 27 de junho. O valor ainda não foi pago.

Fundo

Sou um jogador experiente de cassino online. Com o Luckystar, fiz centenas de depósitos e dezenas de saques. Desde que sacar para cartão de crédito se tornou impossível há alguns anos, consegui sacar para Bitcoin com sucesso.

Minha identidade foi verificada.

Não jogo bônus, etc., que possam exigir requisitos de jogo.

Atual

Fiz uma retirada bem-sucedida de AUD 1000 para Bitcoin em 15 de maio. (Eu tinha feito muitas outras retiradas bem-sucedidas para Bitcoin nos dois anos anteriores.)

Normalmente, os saques de Bitcoin no Luckystar levam um dia. No máximo, dois dias.

Em 27 de junho, fiz um saque de AUD 800. Nenhuma diferença em relação ao normal.

Recebi imediatamente a resposta do cassino por e-mail: "Saque Pendente". E minha conta refletiu o valor sacado.

Em 20 de junho, após não receber meu saque, entrei em contato com o suporte por chat online. (anexo) Eles se desculparam e disseram: "seu saque será processado em breve".

Em 22 de junho, ainda sem receber meu dinheiro, entrei em contato com o suporte por chat novamente. (anexo) Eles se desculparam e disseram: "seu saque ainda está em andamento" e que eu poderia entrar em contato com o departamento financeiro deles em .

Escrevi para a equipe financeira com a mesma solicitação.

Em 27 de junho, após mais uma semana sem pagamento e sem resposta ou confirmação da equipe financeira, entrei em contato novamente com o suporte por chat. Eles disseram: "A equipe financeira está ciente da sua solicitação e está trabalhando para processar o seu saque o mais rápido possível. Pedimos apenas um pouco de paciência. Quando tudo estiver pronto, você será notificado por e-mail."

Perguntei se deveria cancelar o saque pendente e fazer novamente. Eles responderam: "Sugiro que espere, pois já aceitaram o seu caso. Por favor, seja paciente e desculpe a demora."

Escrevi novamente para a equipe financeira.

Nenhuma resposta.

Mais uma semana, no dia 5 de julho escrevo para . (apegado)

Eles respondem rapidamente: "Nossa equipe financeira analisará sua solicitação imediatamente e você receberá uma notificação por e-mail sobre o resultado".

Em 7 de julho respondo ao Suporte. (anexo)

Mais uma semana se passou. Nenhum pagamento, nenhuma resposta.

Em 15 de julho escrevo novamente para o Suporte. (anexo)

Em 17 de julho, o Suporte respondeu. Novamente, eles pedem desculpas. Novamente, me pedem paciência. "Tenha certeza de que estamos trabalhando para agilizar o processo de aprovação e manteremos você atualizado sobre o status da sua solicitação."

Hoje

Até hoje (22 de julho), não recebi mais nenhuma correspondência. E nenhum pagamento.

Como você pode ver pelos meus e-mails/chat, tenho sido incrivelmente educado e compreensivo . Ofereci-me para cancelar meu saque e reenviá-lo. Perguntei se era só comigo ou se eles estavam tendo problemas com todos. Se for o último caso, entendo que eles podem ter problemas técnicos complexos.

A alternativa é que eles estão me importunando!

É bem claro que o suporte por chat online e as respostas por e-mail no support@ são simplesmente projetados para me manter calmo e para continuar adiando e atrasando. Eles até dizem em determinado momento que não têm nada a ver com o departamento financeiro deles. rsrs.

Obviamente, não joguei no Luckystar enquanto esperava meu pagamento. (E isso sem dúvida custou ao Luckystar mais do que o valor que eles têm que me pagar!)

Já quase desisti disso, considerando-o uma causa perdida. No entanto... só para minha tranquilidade, seria ótimo saber que isso não é "pessoal" e nem direcionado a mim!

Se a Luckystar está falindo e não está pagando ninguém, tudo bem. Eu entendo. Não estou feliz, mas entendo.

Mas eles ainda estão operando. Você ainda pode entrar e jogar. Continuo recebendo e-mails das equipes de promoção e suporte.

Então temo que talvez, só talvez... eles simplesmente não gostem de mim.

Eu realmente aprecio seus pensamentos e comentários.

Cumprimentos,

Rohan Safstrom

PS: Estou anexando todos os documentos mencionados como um arquivo zip. (Estou preocupado que os sistemas de e-mail possam bloquear arquivos de texto simples.)

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você fez o último saque bem-sucedido em maio?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta rápida, Kristina.

Em relação às suas perguntas:

1. Sim, 14 de maio. E várias retiradas em abril.
2. Status atual: Em andamento. Captura de tela dos saques recentes em anexo.
3. Sem bônus. Só jogo ocasionalmente alguns bônus de giros grátis com requisitos de aposta 0x. Mas neste caso, nem isso.

Notei que, entre meu último saque em maio e este, a Luckystar parece ter alterado seu próprio método de pagamento em Bitcoin: de finrax_btc para alphapo_btc . Mas este é um processamento interno, e não algo que o usuário possa selecionar.

Minha maior surpresa aqui é que a Luckystar trataria alguém que obviamente não é um jogador de nível básico com tanto... desrespeito. O departamento financeiro nem sequer respondeu, apesar das promessas de fazê-lo, e as respostas do Suporte foram tão vagas e estereotipadas. (Ao mesmo tempo, ainda recebi ofertas e promoções de nível superior deles.)

Nunca tive problemas com o Luckystar, além de talvez um ou dois dias de atraso na retirada, e certamente não sofri nenhum abuso, nem questionamentos sobre "tiro no escuro", caça a bônus, etc. E pelo meu histórico de bate-papo e e-mails, você pode ver como sou sempre perfeitamente educado, atencioso e compreensivo em minhas comunicações.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro RomanSandstorm,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Luckystar Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Luckystar Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado Kristina, e agora Stefan.

Não ouvi mais nada da Luckystar desde meu post anterior.

Eu *quase* desisti. Infelizmente.

Ao longo dos anos, eles devem ter ganhado uns mil dólares comigo. Mas acho que a dor de ter que encontrar uns 800 dólares para me pagar dessa vez é demais.

Poxa, só me mandar um e-mail já parece demais.

Espero que *você* receba uma resposta. Até mesmo uma explicação para o porquê de eu estar tão ignorado seria legal.

Muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Stefan,

Sim, gostaria que o cassino também respondesse!

Apesar do meu pessiismo, escrevi novamente ontem para apoiá-los. Mas, novamente, nem sequer um reconhecimento ou resposta.

Veremos.

Caro RomanSandstorm,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. No entanto, o GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações sobre potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino