A jogadora australiana havia solicitado um saque de AUD$ 89.000 de sua conta verificada há seis semanas, mas a solicitação permaneceu pendente, apesar de ela ter concluído todas as verificações KYC. Ela contatou o suporte ao cliente diversas vezes sem obter respostas satisfatórias e, com o fechamento do cassino anunciado para 9 de setembro, seus fundos permaneceram inacessíveis. O problema ainda não foi resolvido devido à falta de resposta da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para assistência caso ela opte por reabrir o caso no futuro.
Luckystar Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$89.000
Luckystar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEm 11 de julho, enviei solicitações de retirada totalizando AUD $ 89.000 da minha conta verificada.
Apesar de concluir todas as verificações KYC e de conformidade necessárias, minhas solicitações de saque permaneceram pendentes por um longo período.
Entrei em contato com o suporte ao cliente da LuckyStar3.io diversas vezes, mas as respostas recebidas foram vagas, demoradas e sem solução. Até hoje, meus fundos permanecem inacessíveis.
a questão é que eles anunciaram que fecharão o cassino em 9 de setembro.
E minha vida depende desse dinheiro neste momento, e não recebi nenhuma garantia ou correspondência sobre isso. E preciso de ajuda ou conselho sobre o que fazer a seguir.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Nstrez,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
