O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta de jogo devido ao vício em jogo em 19 de fevereiro de 2025, mas em vez disso recebeu ofertas de bônus e depositou € 1.800 adicionais depois. Ele estava buscando o encerramento de sua conta no Luckyvibe e um reembolso dos fundos depositados após sua solicitação inicial. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
LuckyVibe Casino - Pedido de encerramento de conta do jogador ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 €
LuckyVibe Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Bom dia,
Peço seu apoio.
Enviei um e-mail para [email protected] com o pedido para fechar minha conta de jogo imediatamente devido ao vício em jogo. Infelizmente, eu não sabia até então que não havia licença para a Alemanha.
Em vez de processar minha solicitação de 19 de fevereiro de 2025, eles estão me enviando ofertas de bônus. Devido ao meu vício em jogo, fiquei fraco e ainda consegui depositar outros € 1800 de 21 a 28 de fevereiro de 2025.
No interesse da proteção do jogador, meu vício em jogos de azar e a licença não ser válida na Alemanha, peço que vocês fechem minha conta no Luckyvibe e me reembolsem os € 1.800 que paguei indevidamente depois de solicitar o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Obrigado pelo seu apoio
Marcelo R***
evidência
Depósitos de 21 a 28 de fevereiro (1800€)
e-mail enviado em 19 de fevereiro de 2025 para [email protected]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Olá Raabi2711,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyVibe Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de autoexclusão?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há 9 meses
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Olá, minha conta foi verificada desde 14 de fevereiro de 2025.
Recebi uma resposta dizendo que nenhuma conta foi encontrada com o endereço de e-mail.
Solicitei a exclusão da minha conta de e-mail na qual estou registrado e também incluí meu endereço de e-mail no e-mail.
O único problema é que minha conta adiciona automaticamente .com em vez de .de ao enviar e-mails para endereços estrangeiros, então listei o e-mail com .de novamente no e-mail.
Esse também foi meu último contato com o cassino e desde então nunca mais consegui depositar 1800€
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há 9 meses
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Caro Raabi2711,
Espero que você esteja bem.
Você poderia encaminhar as solicitações completas de autoexclusão, em vez de capturas de tela, junto com a resposta do cassino para [email protected] para revisão posterior? Isso nos ajudará a avaliar o assunto completamente.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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