O jogador, residente na Holanda, havia solicitado um saque duas semanas antes e o primeiro foi processado com sucesso no dia seguinte. No entanto, o segundo saque, no valor de 200 euros, não havia sido processado, permanecendo com o status "em andamento", e o cassino fornecia informações inconsistentes sobre o andamento da solicitação. A equipe de atendimento ao cliente tentou auxiliar o jogador, solicitando informações adicionais e estendendo o prazo para a resolução do problema. Infelizmente, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente.
LuckyWave Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
LuckyWave Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoApós o primeiro saque, o dinheiro foi aprovado em 1 dia e enviado ao meu banco no fim de semana.
Agora, com um segundo saque de 200 euros, eles dizem algo diferente todos os dias. Dizem que enviaram, mas não é, pois o status ainda está em andamento. Embora precise ser aceito no histórico de transações, na fase de aceitação você sabe que eles enviaram. Agora, dizem tudo diferente e outras coisas para me deixarem esperando.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando o pagamento anterior foi solicitado e quando o dinheiro chegou à sua conta bancária?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) danieljanssen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de danieljanssen. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá, desculpe.
Eu passei pela verificação KYC, claro, e depois eles me pediram novamente há um mês.
Eu não usei nenhum bônus para jogar.
Eu sou até VIP no cassino para receber pagamentos mais rápidos.
Tenho muito dinheiro no cassino. Por favor, me ajude.
atenciosamente
dani
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Poderia especificar o valor que está tentando sacar neste momento?
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de pagamento pendente ou da comunicação mais recente com o suporte sobre o atraso?
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro danieljanssen,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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