O jogador do Reino Unido alegou que o Luckywave Casino reteve injustamente seus ganhos de £ 400, alegando violação dos limites de aposta, apesar de suas apostas baixas. Ele também relatou que o cassino apagou a maior parte de seu histórico de jogos e buscou uma solução, incluindo acesso a todo o seu histórico de jogos e o pagamento imediato de seus ganhos. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
LuckyWave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £400
LuckyWave Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTítulo: O Luckywave Casino reteve £ 400 em ganhos e excluiu o histórico de jogos injustamente. Nº do pedido: [Seu nome de usuário ou referência do Luckywave] Data do incidente: [Data em que você solicitou o saque] Jogo(s) jogado(s): • Big Wild Buffalo (ganhou £ 600) • Cheryl Pop (usou o recurso de compra de bônus) Resumo da reclamação: Depositei £ 20, recebi um bônus LW1 de £ 20 e completei a aposta 40x usando principalmente apostas de 10p–40p. Após satisfazer os termos, solicitei um saque de £ 400. O cassino alegou falsamente que eu ultrapassei os limites de aposta — apesar de jogar com apostas muito baixas — e excluiu quase todo o meu histórico de jogos para encobrir o ocorrido. Eles se recusaram a pagar, deixando £ 20 como meu saldo de "dinheiro real". Evidências: • Capturas de tela mostrando os tamanhos das minhas apostas (máx. 40p) • Confirmação de solicitação de retirada de £ 400 • Registros da progressão do meu saldo total (~ £ 800 → perda de £ 350 → £ 450) • Trocas de mensagens/e-mails com o suporte do cassino Resolução solicitada: Acesso total ao meu histórico completo de jogos, termos oficiais de bônus, prova de suposta violação (que não existe) e pagamento imediato dos meus ganhos de £ 400 (mais qualquer saldo acumulado adicional).
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Mirkuskus,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o LuckyWave Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Mirkuskus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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