A jogadora da Alemanha havia depositado € 20 via Cashlib, mas sua conta foi imediatamente encerrada. Ela foi informada de que o encerramento se devia a uma decisão do sistema e que nada poderia ser feito a respeito. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
LuckyWins! Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
LuckyWins! Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoDepositei €20 via Cashlib. Minha conta foi encerrada imediatamente. Depois, me disseram que o sistema a havia encerrado e que nada poderia ser feito, e o dinheiro foi encaminhado.
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há 8 meses
TraduçãoPrezada michelle322,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada logo após você fazer um depósito — deve ter sido muito frustrante.
Para nos ajudar a entender melhor o que aconteceu e entrar em contato com o cassino com informações precisas, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você fez o depósito de € 20 via Cashlib e você tem alguma confirmação ou recibo da transação?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do sistema ter fechado sua conta?
- Você já teve uma conta neste cassino antes ou este foi seu primeiro registro?
- Quando você diz "foi encaminhado" — você sabe a que isso se refere (por exemplo, encaminhado para outro departamento ou processador de pagamento)?
Se você tiver alguma captura de tela ou correspondência por e-mail com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 8 meses
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Caro(a) michelle322,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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