LuckyWins! Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação em andamento.

Ganhei no meu primeiro depósito no cassino. Usei o bônus de boas-vindas e joguei caça-níqueis. Quando tentei sacar, meu pesadelo começou: meu saque foi rejeitado de 5 a 6 vezes e tive que enviar novos documentos, RG, selfies e, no final, sempre me pediam algo novo. Tornaram impossível concluir o processo de verificação porque tive sorte na minha primeira tentativa. Por favor, ajudem a mim e a outros: fiquem atentos, se ganharem rápido, esqueçam do dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ante0777,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Enviei a documentação e eles confirmaram meu documento de identidade. Também enviei uma selfie com o documento, depois pediram outra selfie com o documento, um bilhete e a data, depois pediram uma selfie piscando e, por último, mas não enviei porque estava ficando insuportável, pediram uma selfie com o documento em frente à minha casa, mostrando o número. Ficou demais, interminável, e o único objetivo deles não era verificar minha conta.