O jogador canadense solicitou um saque há duas semanas, mas a solicitação permaneceu pendente por um período excepcionalmente longo. Apesar de várias tentativas de contato, o suporte insistia que o saque seria processado no dia seguinte, e a equipe financeira não respondia aos seus e-mails. O jogador tinha duas solicitações de saque, uma de US$ 785 e outra de US$ 459, ambas referentes aos mesmos ganhos, sendo que o valor menor foi recebido com atraso. O jogador havia concluído a verificação KYC e recebido a confirmação da equipe financeira. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do segundo saque, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Ludios Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.244
Ludios Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoMeu pedido de saque está pendente há um tempo extremamente longo. Toda vez que peço uma atualização, o suporte me informa que está agendado para o dia seguinte. Já enviei e-mails para a equipe financeira, mas não obtive resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) SunglowSmurf77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso que você está enfrentando com seu saque.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-lhe um pouco mais de detalhes?
- Qual o valor do seu saque e quando ele foi solicitado?
- Qual método de pagamento você escolheu para o saque?
- Você concluiu com sucesso a verificação da conta (KYC)? Em caso afirmativo, quando foi aprovada?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Sua conta está totalmente acessível no momento, e o saque ainda aparece como pendente?
Se você tiver algum e-mail ou captura de tela relevante, fique à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá Petronela,
Qual o valor do seu saque e quando ele foi solicitado?
Foram solicitados dois pagamentos, ambos referentes ao mesmo prêmio, mas que tiveram de ser divididos devido aos limites. O primeiro pagamento foi de US$ 785 em 18/03/2026 e o segundo, de US$ 459 em 25/03/2026.
Qual método de pagamento você escolheu para o saque?
Mifinity
Você concluiu com sucesso a verificação da conta (KYC)? Em caso afirmativo, quando foi aprovada?
Sim, eles solicitaram informações adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente), que foram concluídas em 19/03/2026, e recebi um e-mail de confirmação da equipe de Finanças em 23/03/2026.
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
Sim, com um pequeno atraso, nem de longe tão ruim quanto este.
Sua conta está totalmente acessível no momento e o saque ainda aparece como pendente? Sim e sim.
Recebi o segundo saque, de US$ 459, na minha conta Mifinity há algumas horas. Perguntei ao suporte sobre o saque maior e eles me informaram que está agendado para 08/04/2026.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá SunglowSmurf77,
Agradecemos a atualização e as informações detalhadas fornecidas.
Fico feliz em saber que você já recebeu o segundo saque de $459.
- Poderia confirmar se já recebeu o primeiro saque de US$ 785?
Obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Não, ainda não recebi, e eles continuam me enrolando. A última vez que falei com eles foi na quinta-feira, quando insistiram que o pagamento seria feito na sexta, mas ainda não recebi nada. O suporte parece não conseguir fazer nada, e a equipe de Finanças ( kyc@ludios.io ) simplesmente não responde. Já faz quase um mês.
Por favor, ajude-me, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) SunglowSmurf77,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) SunglowSmurf77,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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