O jogador italiano havia se autoexcluído do Lunubet diversas vezes, mas continuou recebendo contatos não solicitados, que considerou inadequados. Ele expressou preocupação com seu problema de jogo e solicitou ajuda para obter o reembolso de suas perdas, totalizando € 1.500. Investigamos a cronologia dos pedidos de autoexclusão e encerramentos de conta do jogador, confirmando que a conta havia sido reaberta após o encerramento inicial, apesar da declaração de vício em jogos de azar feita pelo jogador. Após analisar o histórico de transações e comunicações do jogador, o cassino concordou em processar o reembolso dos depósitos feitos durante o período em que a conta esteve reaberta em violação à autoexclusão. O reembolso foi providenciado após o envio dos dados bancários do jogador, e a reclamação foi finalmente resolvida com a confirmação do recebimento do reembolso pelo jogador.
LunuBet Casino - Jogador pede ajuda após autoexclusão.
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa noite
Já me bloqueei na Lunubet várias vezes, mas eles entraram em contato comigo novamente no Halloween, zombando de mim com uma desculpa esfarrapada. Anexei a conversa. Tenho um sério problema com jogos de azar e já havia perdido €3.000, mas desta vez decidi não jogar. Na realidade, bônus após bônus, depositei €1.500 e perdi tudo. Vocês podem me ajudar a obter um reembolso? Anexei algumas partes da conversa; continuarei com as capturas de tela em outra reclamação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. O cassino pode até tentar manter o jogador oferecendo bônus ou outras vantagens.
Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).
Você poderia me informar se já comunicou seu problema com jogos de azar ao cassino? Caso positivo, por favor, encaminhe-me essa conversa entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoEles claramente se aproveitaram do fato de eu estar autoexcluído e sempre em busca de bônus.
Tradução*Aqui está a prova da minha comunicação* !!!!!
Eu até te entreguei isso em junho.
TraduçãoConfirmo que ainda tenho acesso à minha conta.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, esclarecer o valor da disputa? Você o definiu em € 15.000; no entanto, sua mensagem inicial indica que o valor da disputa pode ser de € 1.500.
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar os e-mails de junho para kristina.s@casino.guru ?
Entretanto, recomendo que você envie outra solicitação de autoexclusão caso sua conta ainda esteja acessível.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Por favor, envie outro e-mail para o Cassino LunuBet ( support@lunubet.com ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.
TraduçãoBoa noite, pessoal.
O valor total perdido em outubro foi de 1.500 euros, o que ocorreu após a primeira suspensão em junho, com um e-mail detalhado explicando os motivos das dificuldades com o jogo.
Na semana passada, eu me autoexcluí novamente, especificando o motivo mais uma vez.
Estou anexando também o último e-mail.
TraduçãoEles entraram em contato comigo novamente, apesar da minha autoexclusão e da minha declaração de que eu tinha um problema com jogos de azar.
Isso é muito sério. Eles precisam pagar e perceber que isso não está certo.
Não vou cair nessa, mas confio em você. 
TraduçãoVocê poderia me enviar os e-mails de junho como anexos em vez de capturas de tela, por favor? Sua conta no cassino já foi encerrada alguma vez ou permaneceu aberta desde junho? Além disso, entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta no cassino atualmente?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Kristina, respondi ao seu e-mail há dois dias, enviando tudo para você. kristina.s@casino.guru . Por favor, me avise
TraduçãoKristina, você pode me dar uma boa notícia, por favor?
TraduçãoAabbaa, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente? Caso não tenha, quando ela foi encerrada? Quando você recebeu o último e-mail com uma oferta promocional?
TraduçãoBom dia, atualmente não tenho acesso devido à autoexclusão de 19 de novembro de 2025.
Eu havia falado abertamente sobre meu problema com jogos de azar e me disseram que não seria possível reabrir nenhuma conta.
No dia 27 de novembro, eles entraram em contato comigo novamente, oferecendo-me sua classificação para concorrer a prêmios em dinheiro.
Tudo isso depois de eu já ter recebido bônus, convites e e-mails após a primeira autoexclusão em outubro. Eu já tinha enviado tudo para vocês, me ajudem.
Anexei o e-mail.
TraduçãoFeliz Natal, pessoal! Vocês têm alguma novidade?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Kristina, muito obrigada pela sua ajuda. Fico muito feliz que a reclamação tenha avançado para a próxima etapa. Espero que o reembolso chegue logo e que tudo corra bem. Aguardarei notícias do Matej em breve.
Muito obrigada novamente.
Saudações e tenha um bom dia!
TraduçãoOlá Aabbaa , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Infelizmente, a maioria das suas capturas de tela não mostra as datas e algumas não mostram a conversa completa. Você não forneceu à minha colega Kristina as mensagens originais, conforme ela solicitou. Portanto, não consigo estabelecer uma cronologia adequada dos eventos, apenas parcialmente. Antes de envolvermos o cassino nesta mediação, precisarei de mais informações da sua parte. Por favor, corrija-me se algo abaixo estiver errado ou se eu tiver interpretado mal o que escrevi:
Pelo que entendi, você solicitou a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar em 29/06/2025 e confirmou sua decisão no mesmo dia. Vi uma confirmação do cassino sobre o encerramento da conta, mas não consta a data. Você pode confirmar se foi o cassino que respondeu à sua solicitação de autoexclusão? Ou se tratava de outra solicitação?
Tenho visto muitas comunicações de marketing enviadas pelo cassino para você. Você já tentou cancelar a inscrição clicando no botão "cancelar inscrição" na parte inferior dessas mensagens?
Também vi trechos da sua conversa com o gerente VIP do cassino sobre o encerramento da conta em outubro, onde você estava considerando manter a conta aberta caso lhe oferecessem um bônus. Como isso aconteceu? Você se cadastrou novamente com uma nova conta? Ou o cassino reabriu sua conta autoexcluída? Basicamente, gostaria de saber se sua conta foi encerrada após sua solicitação em 29/06 e como você conseguiu acessar e depositar dinheiro posteriormente.
Poderia, por favor, encaminhar-me por e-mail o seguinte:
- Toda a conversa com o gerente VIP do cassino, ocorrida em outubro, sobre o encerramento da conta.
- As mensagens originais de solicitação de autoexclusão de 29/06, incluindo a resposta do cassino à sua confirmação sobre o encerramento da conta, estão anexadas.
- Uma comunicação de marketing aleatória que você recebeu durante o período em que sua conta deveria ter sido encerrada.
- Toda a conversa sobre a autoexclusão a partir de novembro de 2025, juntamente com as respostas do cassino e a confirmação do encerramento da conta (caso você tenha recebido alguma).
Você pode enviar para matej.l@caisno.guru Com essas informações, poderei estabelecer uma cronologia dos eventos e me comunicar claramente com o cassino sobre as melhores medidas para mediar um resultado justo para você. Muito obrigado.
TraduçãoOlá Matej, foi um prazer. Muito obrigado pela sua ajuda.
Tentarei responder da forma mais precisa e abrangente possível.
Vou encaminhar o que você solicitou por e-mail.
Muito obrigado pelo seu profissionalismo.
É muito importante para mim conseguir recuperar esse dinheiro que foi entregue a golpistas que se aproveitam de situações vulneráveis.
TraduçãoPrezado Matej, encaminhei tudo para você por e-mail. Me avise assim que possível.
Muito obrigado a você e a toda a equipe.
TraduçãoPrezada Aabbaa , obrigada pela mensagem. Embora a maioria das mensagens se referisse ao encerramento normal da conta, havia uma captura de tela que indicava autoexclusão. Você poderia me encaminhar o e-mail completo e/ou a conversa por e-mail de 29 de junho? Obrigada.
Gostaria de convidar um representante do Cassino LunuBet para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão solicitada em 29/06/2025 e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoPrezado Matej, não possuo mais e-mails referentes ao encerramento da conta em 29 de junho, mas, como já mencionei a você e à Kristina, gostaria de chamar a atenção de todos para o e-mail datado de 19 de novembro de 2020, no qual afirmei novamente ter um problema com jogos de azar. Apenas oito dias depois, em 27 de novembro de 2025, fui contatado novamente pelo Departamento VIP da Lunubet por e-mail, com uma proposta de "ligação da sorte", o que foi completamente inadequado e se aproveitou da minha situação. Além disso, os inúmeros e-mails e capturas de tela anexadas desse período falam por si só.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Já encaminhamos este assunto ao departamento competente e daremos notícias assim que recebermos uma resposta.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoPrezado LunuBet Casino , por favor, nos informe assim que a investigação for concluída. Caso seja necessário compartilhar alguma informação sensível ou processos internos, sinta-se à vontade para enviá-los diretamente para mim. matej.l@casino.guru Nada será encaminhado ou compartilhado, e as informações serão usadas exclusivamente para investigação interna.
Gostaria que vocês se concentrassem especialmente na comunicação do jogador de 29 de junho, quando ele solicitou pela primeira vez a autoexclusão e confirmou que prosseguiria com ela, e novamente em 29 de novembro. Muito obrigado.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos aguardando uma atualização do departamento responsável.
Garantimos que seu caso foi priorizado e entraremos em contato assim que recebermos o retorno deles.
Agradecemos a sua contínua paciência.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoEspero ter uma resposta em breve. Essa história está se arrastando.
Será que algum dia vou receber meu dinheiro?
Obrigado ao CasinoGuru
Lunubet, faça seu trabalho direito.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Após análise do nosso departamento responsável, podemos confirmar os seguintes detalhes referentes ao histórico de e-mails:
Junho e novembro de 2025:
Nossos registros mostram que nenhuma comunicação por e-mail foi enviada ao jogador em 29/06/2025 ou 29/11/2025.
Primeiro contato: O e-mail inicial do seu gerente VIP foi enviado em 24/08/2025.
Esperamos que isto esclareça a cronologia da nossa correspondência.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoNinguém nunca falou sobre 29.11, mas sim sobre 27.11.
TraduçãoPrezado Cassino LunuBet ,
A data e hora em questão são 19 de novembro de 2025, e o e-mail de autoexclusão foi enviado à equipe VIP .
Você também poderia confirmar a data em que a equipe de suporte recebeu a solicitação de autoexclusão e quando ela foi aplicada? Obrigada.
Prezada Aabbaa , enquanto aguardo a resposta do cassino, gostaria de saber se você chegou a receber algum tipo de resposta a alguma das suas mensagens, além da resposta sobre a autoexclusão. Obrigada.
TraduçãoOlá Matej
Obtive algumas respostas do cassino quando falei com o gerente VIP. De qual delas você precisa especificamente?
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Novembro de 2025: Não houve registro de comunicação por e-mail com o usuário em 29 de novembro.
24 de agosto de 2025: O Gerente VIP enviou o e-mail introdutório inicial.
19 de novembro de 2025: O usuário enviou uma solicitação de encerramento de conta. Não conseguimos visualizar a resposta do usuário.
20 de novembro de 2025: O usuário foi contatado com uma oferta de bônus, que ele aceitou.
27 de novembro de 2025: Uma segunda oferta de bônus foi enviada, mas o usuário continuou sem responder.
Não houve mais nenhuma comunicação por e-mail desde 27 de novembro de 2025.
Atenciosamente,
Cassino LunuBet
TraduçãoVERGONHA.
VEJA A DATA. A OFERTA DE BÔNUS QUE ACEITEI TINHA DATA DE 9 DE NOVEMBRO. MENTIROSOS. Golpistas e mentirosos também.
Você admitiu que fui contatado duas vezes depois desse e-mail. Você violou as regras. Você está se aproveitando de pessoas necessitadas.
Estou aguardando a indenização.
TraduçãoPrezado (a) Aabbaa , o caisno confirmou o recebimento de sua solicitação em 19/11/2025:
19 de novembro de 2025: O usuário enviou uma solicitação de encerramento de conta. Não conseguimos visualizar a resposta do usuário.
Você já recebeu alguma resposta a esta solicitação? O texto acima sugere que a equipe de suporte reconheceu sua solicitação e possivelmente pediu mais detalhes. Por favor, verifique sua caixa de spam e seus e-mails recebidos em busca de alguma mensagem relacionada à sua solicitação de autoexclusão. Caso a tenha encontrado, você já respondeu? Obrigado.
Prezado Cassino LunuBet , existe algum motivo pelo qual a solicitação de autoexclusão que vocês confirmaram ter recebido em 19/11/2025 não tenha sido processada? Além disso, se possível, entre em contato comigo por e-mail ( matej.l@casino.guru Qualquer tipo de evidência seria muito útil. Precisarei de comprovação das suas afirmações, principalmente porque suas respostas não condizem com as evidências apresentadas pelo jogador, e porque a maioria das minhas perguntas nunca é respondida diretamente. Se isso se deve ao fato de você não querer compartilhar informações confidenciais ou procedimentos internos, sinta-se à vontade para me explicar tudo por e-mail, pois esses conteúdos nunca são compartilhados ou encaminhados. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Agosto de 2025: O jogador solicitou o encerramento da conta em 28/08/2025, e a conta foi encerrada em 5 minutos, conforme o procedimento padrão.
Outubro de 2025: Após seu pedido de reabertura da conta em 03/10/2025, realizamos uma verificação obrigatória. Solicitamos ao jogador que confirmasse que estava no controle de seu jogo.
Ele confirmou isso explicitamente, afirmando: "Sì, è corretto." "Sim, está correto."
Novembro de 2025: A conta foi novamente encerrada em 19/11/2025, a pedido do titular.
Estas são todas as informações que temos, e a conta dele permanecerá encerrada.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoPrezado LunuBet Casino , muito obrigado pela resposta. Agora entendo a situação e compartilharei em breve a opinião do Casino Guru.
Prezada Aabbaa , conforme mencionado acima, você solicitou o encerramento da conta em 28/08/2025. Você ainda possui a mensagem enviada naquele dia? Tratava-se de um encerramento de conta normal ou de uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar? Por fim, preciso saber o que aconteceu após a confirmação da autoexclusão em 29/06/2025. A conta foi encerrada? Você solicitou a reabertura posteriormente? Com essas informações, acredito que poderei reconstruir a cronologia dos eventos e chegar a uma conclusão sobre a melhor solução para este problema. Obrigada.
TraduçãoEles não fecharam minha conta por pelo menos algumas horas.
Estou tentando recuperar o e-mail de 28 de agosto, mas não consigo encontrá-lo. De qualquer forma, acho que fui suficientemente claro com as capturas de tela atuais, que também foram enviadas por e-mail.
TraduçãoSempre solicitei autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. SEMPRE.
TraduçãoNão entendo como podem mentir sobre as promoções que me enviaram, mesmo depois das várias autoexclusões solicitadas, sempre especificando meu problema com jogos de azar.
TraduçãoPrezada Aabbaa , para que fique claro: pelas capturas de tela que você nos enviou, a maioria dos seus pedidos de encerramento de conta não mencionava vício em jogos de azar, sendo, portanto, considerados pedidos de encerramento comuns. Nesses casos, os cassinos têm permissão para atrair os jogadores com bônus ou serviços extras. Em uma ocasião, você mesma concordou em manter a conta aberta, caso o cassino lhe oferecesse um bom bônus. Consideramos isso justo, visto que a principal função dos gerentes de cassino é fidelizar os jogadores. Portanto, essas mensagens não são consideradas como prova em seu caso. Agradecemos a sua compreensão.
Prezado Cassino LunuBet , gostaria de me concentrar na mensagem enviada pelo jogador em 29/06/2025 . Nessa mensagem, o vício em jogos de azar foi claramente declarado, e a decisão de encerrar permanentemente a conta foi confirmada poucas horas após a equipe de suporte perguntar ao jogador se ele tinha certeza dessa decisão.
Como a conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar, de acordo com nosso Código de Jogo Justo e regras de proteção ao jogador, tais contas não devem ser reabertas. Principalmente não dois meses após o encerramento, visto que o vício em jogos de azar não é algo que possa ser "curado" em algumas semanas.
Agradeço ao agente de suporte por perguntar ao jogador se ele tem seus hábitos de jogo sob controle, porém não levamos isso em consideração. Um jogador viciado diria qualquer coisa (ou concordaria com qualquer coisa) apenas para ter outra chance de tentar ganhar.
Para podermos prosseguir, gostaria de pedir que me enviasse um e-mail ( matej.l@casino.guru O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques realizados entre 01/07/2025 e 19/11/2025, me permitirá entender melhor o que aconteceu nesse período.
Gostaria também de confirmar se a conta do jogador foi encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura, e marcada como "Viciado em jogos de azar". Se puderem confirmar que as comunicações de marketing também serão interrompidas, agradeceria muito. Muito obrigado.
TraduçãoResumindo, estou acompanhando essa reclamação há 3 meses e nem sequer vou receber uma parte do dinheiro que perdi?
Já declarei meus problemas com jogos de azar à Lunubet diversas vezes, e eles lidaram com isso várias vezes.
Me ajude
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
O histórico de transações do jogador foi solicitado.
Atenção: o processo de recuperação pode demorar um pouco.
Também podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada e todas as comunicações de saída foram desativadas.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoEspero sinceramente que haja justiça, pessoal.
TraduçãoAgradecemos a confirmação do encerramento da conta, LunuBet Casino . Muito obrigado.
Prezada Aabbaa , estou aguardando o extrato bancário para verificar seu histórico de depósitos e saques e definir a melhor forma de proceder com o reembolso. Assim que receber e analisar o extrato, publicarei uma atualização neste tópico para mantê-la informada.
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Informamos que ainda aguardamos as atualizações necessárias do departamento responsável. Estamos acompanhando internamente para garantir que este assunto seja tratado com prioridade.
Assim que recebermos mais informações, compartilharemos imediatamente com o fórum. Agradecemos a sua contínua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LunuBet
TraduçãoAguardo ansiosamente por isso, querida Lunubet.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Um e-mail foi enviado para Matej. Por favor, verifique assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe Lunubet
TraduçãoAguardo sua resposta o mais breve possível. Obrigado, Casino Guru e Lunu bet.
TraduçãoPrezada Aabbaa , recebi seu extrato bancário e, após analisá-lo, entrei em contato com a gerência do cassino para saber se eles estariam dispostos a reembolsar os depósitos feitos durante o período em que sua conta esteve reaberta. Assim que tiver uma resposta, entrarei em contato o mais breve possível.
TraduçãoMuito obrigado, Matej. Espero que este problema seja resolvido o mais rápido possível. 🙂 Já faz um tempo, mas tenho um bom pressentimento.
TraduçãoBoa noite, pessoal, vocês poderiam me dar alguma notícia boa, por favor?
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos analisando os detalhes da sua solicitação e forneceremos uma atualização assim que o processo for concluído.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoJá se passaram muitos meses... Confio em você e na sua seriedade.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Não recebemos nenhuma informação de Matej, por favor, nos informe.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoPrezado Cassino LunuBet , enviei minha resposta em 9 de março às 12h21 . Respondi à última mensagem recebida, que foi enviada para support@lunubet.com ID do ticket: MS3JRU
Por favor, me informe o mais rápido possível para onde devo reenviar esta mensagem. Obrigado.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Podemos confirmar que recebemos seu e-mail.
Estamos analisando o caso e entraremos em contato assim que o processo for concluído.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoObrigado. Solicito sua disponibilidade e rapidez, pois estou aguardando há mais de quatro meses. Muito obrigado.
TraduçãoQuerido Aabbaa,
Estamos aguardando uma atualização do nosso departamento especializado e entraremos em contato assim que tivermos mais informações.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoSenhores, peço-lhes que, por gentileza, procedam com o reembolso, pois está demorando muito.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos investigando o ocorrido e entraremos em contato em breve com nossa conclusão.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoTraduçãoPeço a Lunubet que leve isso muito a sério.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Processaremos o reembolso proposto pelo seu agente.
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Querido Aabbaa,
Para prosseguirmos com o reembolso, por favor, forneça-nos os dados da sua conta bancária no seguinte formato:
Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
IBAN ou Número da Conta Bancária
BIC
Nome do banco e cidade de localização
País onde o banco está localizado
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar. Agradecemos seu apoio e esperamos poder atendê-lo(a) ainda melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LunuBet
TraduçãoPrezada Lunubet, muito obrigada por tudo, e agradeço também a Matej e à equipe do Casino Guru.
Aqui estão os dados da minha conta bancária.
[Informações pessoais e bancárias omitidas pelo Casino Guru]
Obrigado por finalizar isso da melhor maneira possível.
TraduçãoPrezada Aabbaa , por favor , jamais publique seus dados pessoais e bancários em um fórum público . Embora eu possa configurar a privacidade para que somente eu, você e o cassino vejam as informações, fóruns online são constantemente monitorados por bots de ransomware e malware, e você nunca sabe qual deles pode roubar seus dados bancários e abrir a possibilidade de furtar seu dinheiro, sua identidade ou cometer fraudes em seu nome. Quaisquer dados pessoais ou bancários devem ser enviados diretamente ao cassino por e-mail.
Para garantir que a mensagem seja encontrada rapidamente, digite o assunto do e-mail como "Reclamação contra o Casino Guru - Aabbaa".
Por favor, me avise assim que enviar o e-mail. Obrigada.
TraduçãoCaro Matej
Acabei de enviar o e-mail.
Quanto tempo você acha que vai levar?
TraduçãoBom dia, poderia me dar uma resposta da LunuBet?
TraduçãoPrezada Aabbaa , geralmente leva alguns dias. Primeiro, para verificar os detalhes, depois para a equipe financeira e, por fim, para o seu banco confirmar a transação. Como é Páscoa, muitos bancos não estavam funcionando nesse período, então espere alguns atrasos.
Prezado LunuBet Casino , por favor, confirme o recebimento dos dados de pagamento do jogador e se o departamento financeiro já os processou. Agradecemos a compreensão.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Recebemos os dados bancários do jogador e estamos processando a solicitação.
Avisaremos você assim que o processo estiver concluído.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoMuitíssimo obrigado a todos os envolvidos pela ajuda.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos processando os saques do jogador e o notificaremos assim que as transações forem concluídas.
Atenciosamente,
Equipe LunuBet
TraduçãoMuito obrigado, quanto tempo costuma demorar?
TraduçãoPrezada Aabbaa , o processamento não deve levar mais de 2 a 3 dias úteis, enquanto a transferência bancária pode levar até 5 dias úteis. Aguardaremos a confirmação do cassino sobre o processamento do pagamento e manterei a reclamação aberta até que você confirme o recebimento do dinheiro, caso surjam novos problemas.
TraduçãoConfirmo o recebimento dos fundos. Estou extremamente satisfeito com o serviço do Casino Guru. Impecável. Todos os seus funcionários me ajudaram desde o início.
A LunuBet fez o mesmo, apesar de uma espera de 4 meses.
A justiça venceu, rapazes!
TraduçãoCaro(a) Aabbaa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
