LunuBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo cassino.

Oi,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Lunubet a respeito de uma grave violação de suas obrigações de jogo responsável e autoexclusão.

Em setembro de 2024, solicitei minha autoexclusão do cassino devido a um problema com jogos de azar. Essa autoexclusão foi confirmada e entraria em vigor em 27 de setembro de 2024. Apesar disso, recebi um e-mail de acompanhamento do cassino em 6 de outubro de 2024, ao qual respondi questionando o motivo de ainda estar sendo contatado após ter solicitado a exclusão. A comunicação cessou então, e acreditei razoavelmente que minha autoexclusão havia sido devidamente aplicada.

No entanto, após aproximadamente dois anos, comecei a receber e-mails promocionais do cassino novamente. Essas comunicações desencadearam diretamente uma recaída no meu comportamento de jogo. Como resultado, consegui acessar minha conta e depositei, perdendo aproximadamente US$ 3.500.

Isso levanta sérias preocupações:

* Minha autoexclusão não foi devidamente aplicada em caráter permanente.

* Meus dados pessoais foram retidos e usados ​​para fins de marketing, apesar da minha exclusão.

* Foi-me permitido aceder e utilizar uma conta que deveria ter permanecido encerrada.

* Material promocional foi enviado a um indivíduo previamente autoexcluído, contribuindo para o dano.

Na sequência, apresentei uma reclamação formal ao cassino solicitando o reembolso das minhas perdas. Eles recusaram meu pedido, alegando seus termos e condições internos, e desde então cessaram qualquer comunicação comigo.

Acredito que isso representa uma clara falha no dever de cuidado e uma violação dos padrões de jogo responsável. Um pedido de autoexclusão — especialmente um feito devido ao vício em jogos de azar — deve ser tratado como uma salvaguarda crucial. Permitir comunicações de marketing e acesso à conta após tal pedido demonstra uma grave falha de conformidade.

Solicito, portanto:

* Uma investigação independente completa sobre este assunto

* Uma análise da forma como o cassino lida com os procedimentos de autoexclusão

* Auxílio na recuperação das perdas incorridas em decorrência dessa violação

Anexei todas as provas relevantes, incluindo a correspondência por e-mail que confirma minha autoexclusão e a resposta dos cassinos à minha reclamação.

Dada a gravidade desta questão e a recusa do cassino em resolvê-la diretamente, solicito sua ajuda para garantir que as medidas apropriadas sejam tomadas.

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kaziii,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@lunubet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Acabei de encaminhar alguns e-mails do cassino para você. E não, eu não tenho mais acesso ao cassino. Quando enviei a reclamação, eles fecharam a conta, mas não tomaram nenhuma providência nem reconheceram o erro.

Oi ,

Só queria saber se você recebeu meus e-mails?

saúde

Obrigado pela sua resposta, Kaziii. Sim, recebi seus e-mails. Ao analisá-los, percebi que você não mencionou sua luta contra o vício em jogos de azar em sua correspondência com o cassino, mesmo depois de o cassino ter solicitado que você fornecesse os motivos para o pedido de encerramento da conta.

Se possível, poderia me informar se possui algum registro de pedidos de encerramento de conta que mencione explicitamente seus problemas com vício em jogos de azar? Agradeceria se pudesse me encaminhar esses documentos. Agradeço sua colaboração.

Olá, encaminhei a conversa por e-mail. Mencionei isso no chat ao vivo, mas eles se recusam a fornecer uma cópia da conversa.

Olá, alguma novidade?

Prezado Kaziii,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, não poderemos ajudá-lo(a) mais neste caso. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente seu problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Você não especificou o motivo do encerramento da conta, mesmo após o cassino ter perguntado várias vezes.

Como você não forneceu provas suficientes para sustentar sua alegação e sua conta foi encerrada, não podemos tratar esta reclamação como uma autoexclusão malsucedida e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.