LunuBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo cassino.

Oi,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Lunubet a respeito de uma grave violação de suas obrigações de jogo responsável e autoexclusão.

Em setembro de 2024, solicitei minha autoexclusão do cassino devido a um problema com jogos de azar. Essa autoexclusão foi confirmada e entraria em vigor em 27 de setembro de 2024. Apesar disso, recebi um e-mail de acompanhamento do cassino em 6 de outubro de 2024, ao qual respondi questionando o motivo de ainda estar sendo contatado após ter solicitado a exclusão. A comunicação cessou então, e acreditei razoavelmente que minha autoexclusão havia sido devidamente aplicada.

No entanto, após aproximadamente dois anos, comecei a receber e-mails promocionais do cassino novamente. Essas comunicações desencadearam diretamente uma recaída no meu comportamento de jogo. Como resultado, consegui acessar minha conta e depositei, perdendo aproximadamente US$ 3.500.

Isso levanta sérias preocupações:

* Minha autoexclusão não foi devidamente aplicada em caráter permanente.

* Meus dados pessoais foram retidos e usados ​​para fins de marketing, apesar da minha exclusão.

* Foi-me permitido aceder e utilizar uma conta que deveria ter permanecido encerrada.

* Material promocional foi enviado a um indivíduo previamente autoexcluído, contribuindo para o dano.

Na sequência, apresentei uma reclamação formal ao cassino solicitando o reembolso das minhas perdas. Eles recusaram meu pedido, alegando seus termos e condições internos, e desde então cessaram qualquer comunicação comigo.

Acredito que isso representa uma clara falha no dever de cuidado e uma violação dos padrões de jogo responsável. Um pedido de autoexclusão — especialmente um feito devido ao vício em jogos de azar — deve ser tratado como uma salvaguarda crucial. Permitir comunicações de marketing e acesso à conta após tal pedido demonstra uma grave falha de conformidade.

Solicito, portanto:

* Uma investigação independente completa sobre este assunto

* Uma análise da forma como o cassino lida com os procedimentos de autoexclusão

* Auxílio na recuperação das perdas incorridas em decorrência dessa violação

Anexei todas as provas relevantes, incluindo a correspondência por e-mail que confirma minha autoexclusão e a resposta dos cassinos à minha reclamação.

Dada a gravidade desta questão e a recusa do cassino em resolvê-la diretamente, solicito sua ajuda para garantir que as medidas apropriadas sejam tomadas.

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kaziii,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@lunubet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina