O jogador do Reino Unido tinha ganhos, mas sua conta foi encerrada sem motivos específicos, apesar de ter sido totalmente verificada. O cassino reembolsou seus depósitos com um valor incorreto, mas se recusou a reembolsar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema à Autoridade de Jogos de Anjouan.
Mad Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 238
Montante: 1.100 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Olá, joguei apenas caça-níqueis e não usei nenhum bônus. Acumulei meus ganhos sem bônus ativos. Minha conta no cassino foi criada em junho. Fui totalmente verificado e todos os documentos foram aceitos. Ao sacar, apareceu a opção de sacar para um banco local do Reino Unido.
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado, joenewman1989, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Mad Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino; no entanto, o cassino não a exibe publicamente, provavelmente na tentativa de evitar que os jogadores aumentem ainda mais suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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