Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.

Por favor, pessoal, fiquem longe desse lugar, é um cassino fraudulento e, para ser sincero, cassinos não agem da maneira usual, roubando informações de verificação e saques, etc... apenas me escutem.

No dia 11 de novembro, entrei em contato com o suporte solicitando autoexclusão/impedindo o login e o depósito, etc., e escrevi que tenho problemas com jogos de azar e que desejava o encerramento permanente da minha conta.

A resposta foi: "Ah, sinto muito em saber que você não está sozinho, blá blá blá - Conta encerrada - pronto...". E aqui está o problema: em 13 de novembro, o gerente VIP, David Lind, que trabalha para o cassino, entrou em contato comigo por e-mail, dizendo: "Ah, sinto muito que você esteja saindo. Acabei de notar que você tem € 600 de cashback na sua conta e, se quiser resgatar, posso reabrir a conta para você. Entre em contato comigo pelo WhatsApp e lhe darei mais € 200."

Isso nunca aconteceu comigo nem com ninguém que eu conheça antes!?! Abriram a conta mesmo depois de eu ter dito que tenho problemas com jogos de azar?! E me autoexcluíram do jogo?!

E o que aconteceu, claro, foi que perdi muito dinheiro novamente e agora fecharam minha conta sem qualquer explicação ou e-mail. Na minha opinião, isso não é apenas antiético, acredito que seja ilegal: trazer alguém de volta ao cassino depois que minha conta foi fechada. Quero contestar a política de Jogo Responsável e verificar se essa ação do gerente do cassino é aceitável... Vou reclamar contra eles, que possuem licença para operar jogos de azar.

Por favor, jogue em outros cassinos, mas não neste ou em qualquer um de seus cassinos afiliados...

Fiquem seguros, pessoal!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mad Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que sua conta está bloqueada no momento?
• Houve algum obstáculo na reabertura da sua conta após o contato do gerente VIP?
• Você poderia me informar a data em que o gerente VIP entrou em contato com você a respeito da promoção?
• Você solicitou ao suporte do cassino o reembolso dos seus fundos depositados devido a uma falha na proteção ao jogador? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Envie e-mails adicionais ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui, se disponíveis.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Enviei o que você solicitou por e-mail.

Agradeço por terem analisado minha reclamação.

Sinto-me muito mal pela forma como a MadCasino se comportou comigo.

Obrigado

Thomas

Caro Gotonem,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Gotonem,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi, tudo bem?

Tenho a impressão de que eles não se importam nem um pouco.

Acabei de receber outra "oferta" deles.

Diga "Olá!" e reivindique seu bônus de Natal.

É simplesmente muito ruim.

Caro Gotonem,

Lamento saber que a situação não melhorou. Infelizmente, a menos que recebamos uma resposta, não há muito que possamos fazer, visto que o cassino está operando sem licença para jogos de azar.

oi

Eu entendo

Obrigado por tentar.

tudo de bom

Caro Gotonem,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Infelizmente, não posso ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação. Enquanto isso, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker em seu computador e celular. Dessa forma, você poderá restringir seu acesso a muitos sites de jogos de azar de diversas jurisdições.