Mad Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Ganhei uma boa quantia em dinheiro, 10048€.

Eles me pagaram 2000€ e devolveram meus depósitos de 1415€.

Depois disso, bloquearam minha conta e ainda me devem 6633€. Com uma história inventada de que eu não aceitei os termos e condições. Como posso jogar então e por que me pagaram 2000€?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro davidesser123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por compartilhar os detalhes e o e-mail do cassino. Pelo que você descreveu, a situação parece envolver um pagamento parcial, reembolso dos depósitos e, em seguida, o encerramento da conta devido a uma suposta violação dos Termos e Condições, o que certamente requer uma análise mais detalhada.

Para que possamos compreender melhor o caso e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe pedir que esclarecesse alguns pontos importantes:

• Poderia confirmar se seus ganhos de €10.048 foram acumulados usando um bônus ou exclusivamente com dinheiro real?
• Foi solicitado que você concluísse a verificação KYC? Em caso afirmativo, sua conta foi totalmente verificada antes do pagamento e encerramento?
• Poderia, por favor, confirmar se o pagamento de € 2.000 foi processado antes ou depois de qualquer processo de verificação ou revisão?
• Caso tenha qualquer comunicação adicional com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), faça o upload aqui ou encaminhe para [endereço de e-mail ou link para o site]. petronela.k@casino.guru .

Esses detalhes nos ajudarão a determinar se as ações do cassino foram justificadas ou se houve tratamento injusto no seu caso.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

Olá Petronella, eu não utilizei nenhum bônus, foi tudo dinheiro meu. Minha conta foi totalmente verificada antes de eles me pagarem 2x 1000 euros e, depois disso, devolveram meus 1415 euros e bloquearam minha conta. Eles também não respondem mais aos meus e-mails.

Olá davidesser123,

Agradeço sua mensagem adicional e o esclarecimento.

Entendo que você afirma que os ganhos foram gerados exclusivamente por meio de jogos com dinheiro real e que sua conta já havia sido verificada antes do processamento dos pagamentos parciais.

Gostaria de solicitar, por gentileza, que me fornecesse mais alguns detalhes:

• Poderia, por favor, encaminhar a confirmação da verificação da sua conta (por exemplo, um e-mail do cassino confirmando que seu processo de KYC foi concluído com sucesso)?
• Você também poderia especificar quais jogos estava jogando quando acumulou seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, provedores de jogos específicos ou títulos)?

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) davidesser123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, eu estava jogando Big Baz Bonanza, vou te enviar o e-mail. Obrigado.

Caro davidesser123,

Infelizmente, lamento informar que, como este cassino possui mais de 10 (13) casos encerrados por "Política de Sem Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "Não Resolvida". Isso afetará o Índice de Segurança geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Mad Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram infrutíferas. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava.

Recomendamos veementemente que você se mantenha longe deste cassino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru